UNIVERSIDAD AMERICANA. CURSO: ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE COMPUTO. PROF. MARCO BARBOZA. ESTUDIANTES: CARLOS CERDAS GAMBOA. DANIEL CORDERO TOLEDO. ALLAN MONGE HERNÁNDEZ. LAURA PÉREZ GONZÁLEZ. III CUATRIMESTRE,

El Outsourcing (externalización, tercerización o subcontratación), responde al proceso por el cual una empresa encarga unos procesos o funciones a terceros, mediante la formalización de un contrato. 2

Contrato que una empresa hace a otra para que realice deter- minados servicios para la misma. TRADUCCIONES APROXIMADAS SUBCONTRATACION EXTERNALIZACION TERCERIZACION Modalidad de contratación, en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa. Contratar con terceros servicios o procesos que se convierten en una extensión de los negocios de la organización. 3

 El Outsourcing nace en los años 90 debido al gran crecimiento del número de organizaciones que no eran suficientemente grandes como para mantener sus propios departamentos de atención al cliente y soporte. 4

El punto más importante es asimilar la necesidad de un cambio importante en la estructura y estrategia organizativa de la empresa, así como sus procesos. Algunos imperativos son: ◦ Es necesario un cambio de cultura y esfuerzo por parte la empresa. 5

o Se debe tener muy claro el límite entre las responsabilidades y los procesos de la empresa y el proveedor de los servic.ios subcontratados. o La transición hacía el Outsourcing es una inversión con resultados a largo plazo, y como tal, entraña muchos riesgos y reporta beneficios proporcionales a un gran número de factores (no siempre fácilmente controlables). o Externalizar no significa olvidarse totalmente de los problemas. 6

 Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios, así como, transferencias de tecnología para los funcionarios de las empresas contratantes y/o para las empresas contratistas.  La revalorización de los talentos humanos. 7

 Aprovechamiento de los espacios físicos y revalorización de los recursos instalados (maquinarias, equipos, entre otros) para optimizar el uso.  El desarrollo económico del sector productivo. 8

 Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.  En caso de no realizar un análisis del mercado de las compañías prestadoras de servicios, el Outsourcing se puede convertir en el camino directo al fracaso. 9

 Modelo de negocio: Entender los valores de la empresa cliente, sus objetivos y posición.  Estrategia: En un escenario tan cambiante como el actual es necesario tener bien clara la estrategia y ofrecer una postura dinámica para satisfacer los cambios en los requerimientos. 10

 Conocimiento de las tecnologías: Visión dinámica y precisa sobre las tecnologías actuales, así como un importante respaldo del resto de órganos directivos en la organización.  Estrategia sobre las TI: Saber adaptarse a las nuevas tecnologías y adoptar el posicionamiento correcto en cada momento sobre los movimientos del mercado. 11

 El poner a la disposición de las empresas expertas en el campo de las tecnologías de información garantiza excelentes resultados, a un menor costo y posibilita a la gerencia encargarse de los asuntos laborales,de forma tal que evita preocupaciones relacionados con los problemas y necesidades informáticas. 12

Definición: Contrato en virtud del cual una de las partes, el outsourcer, se encarga de la gestión de los sistemas informáticos de la empresa cliente, adaptándolos a sus necesidades a cambio de un precio. 13

14 CLÁUSULAS GENERALES:  Definiciones.  Objeto del contrato.  Precio y forma de pago.  Duración.

 Confidencialidad.  Resolución del contrato.  Legislación aplicable y tribunales competentes. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:  Subcontratación.  Comité de Seguimiento.  Penalizaciones. 15

 Deber de colaboración.  Protección de datos de carácter personal.  Lugar de prestación de servicios.  Compromiso de no contratación.  Propiedad intelectual. 16

 Reducir y controlar los costos operativos.  Concentrarse en el foco de la compañía.  Tener acceso a la última tecnología.  Liberar recursos internos para otros propósitos. 17

 Contar con recursos que no están disponibles internamente.  Acelerar los procesos de ingeniería.  Resolver funciones difíciles de manejar o fuera de control.  Tener disponible un capital base.  Compartir riesgo. 18

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