CLASE 3: EL EMPOWERMENT Universidad Ricardo Palma

HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
Calidad en el Servicio CPP006 (0).
Las reuniones entre padres y maestros:
Responsabilidad Habilidad para responder por ti mismo, por tus acciones, pensamientos y sentimientos. ¿Qué es para mí la responsabilidad? ¿Qué implicaciones.
Propuestas Estructurales del Sistema de Servicio Apoyo al Grupo y Servicios Locales.
Competencia a Desarrollar Los objetivos o metas especificas a desarrollar Las acciones que tomaras para lograr el nivel deseado de competencia. Los recursos.
CONTAGIO DE LAS EMOCIONES
Principio #5 – Mechanismos para Recibir y Resolver Quejas Esta presentación es hecha posible por The Smart Campaign Principle.
Un programa de entrenamiento en hh.ss. Para niños de 8 y 9 años.
APRENDIZAJE PARTICIPATIVO
Tratar el desempeño con el empleado Recursos Humanos.
Discurso Dialógico…………
CONSIDERACIONES PARA QUIEN PRESTA EL SERVICIO: Quiera mejorar usted en cada relación con cada cliente. Quiérase usted. Quiera mejorar a sus clientes.
LA QUEJA ES UN FAVOR.
Para que una empresa sea catalogada por los buenos servicios que brinda, se debe enfocar en los productos, como, en la atenci ó n a los clientes. Es.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE PADRES E HIJOS ¡YO GANO. Y ¡TU GANAS. G
TRABAJO EN EQUIPO.
Rendimiento académico: « Tu estilo marcará la diferencia »
APLICAR SU ENFOQUE DE VENTAS DE CAMPO
Diana Coronado Hernández Alicia Isela Garza Cano
PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE
LO QUE BIEN COMIENZA, BIEN TERMINA
El cliente es primero Ing. Verónica Rosales. ¿Por qué el cliente es primero? 1. Piense en los clientes como individuos, aún si son grandes empresas. 2.
INICIACION EN HABILIDADES PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
PROTOCOLO DE PAUTAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO AL TELÉFONO
1 Listening and Asking Clarifying Questions ©2008, University of Vermont and PACER Center Escuchando y Haciendo Preguntas Clarificadoras PCL Modulo 6.
Desarrollo del Trabajo en Equipo
 El lenguaje de la comunicación positiva requiere únicamente que usted aplique su sentido común con inteligencia. Tome unos segundos para pensar antes.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Manejo de Quejas
Desempeño en la calidad de un agente
Bienvenidos al Programa Nadie es Perfecto Puerto Montt Tina Leon.
Tipos de clientes Y como actuar ante ellos…..
Preguntar y escuchar efectivamente
8.3.1.NORMAS DEL SERVICIO EXCELENTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE ADT TEULADA-MORAIRA 2008.
Tema de hoy… Recuperación del servicio Objetivos de la sesión  Analizar los desafios de utilizar la empatía  Analizar el concepto “recuperación del.
El arte de satisfacer al cliente
“EL CLIENTE QUE SE QUEJA ES MI MEJOR AMIGO”
Capítulo 1 Discurso Dialógico
JORNADA ISPO ESPAÑA ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS ORTO PROCARE
El Lenguaje de la COMUNICACIÓN POSITIVA
10 maneras de alentar a los jóvenes a conversar con usted sobre las drogas. Presentaciones Rosy …………….
Servicio con Valor Agregado
Encuentro Nacional de Comunicadores Corrientes
LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
HABILIDADES SOCIALES Basadas en el evangelio según el espiritismo “El hombre de bien” FEDERACION ESPIRITA DEL PERU. AUTOR: Pedro Echeverría B.
Presentado por: KEIRA K. RIVERA P. Quejarse nunca ha tenido un significado positivo.. Actualmente significa manifestación de dolor, desagrado o incomodidad.
Superar las expectativas del cliente
COMUNICACIÓN ORAL en la EMPRESA
Técnicas telefónicas efectivas
Es una técnica que con frecuencia se utiliza para discutir sobre un tema.
RELACIONES INTERPERSONALES
LA EXCELENCIA en el Servicio al Cliente
Las reuniones entre padres y maestros
Enseñando al Estudiante Adulto Mass Youth Soccer Simposio Anual de Entrenadores 6 de diciembre 2003.
LOS OCHO PASOS ESENCIALES PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Perfiles Médicos.
Tema 4: La Comunicación Elementos de la comunicación
LAS HABILIDADES SOCIALES
Service First Bienvenido a La CLAVE para Satisfacer Clientes
Educar los sentimientos y emociones de los hijos
Métodos instruccionales
Concepto, características y tipos de discursos
Innovación. “Mantiene actualizados conocimientos y habilidades según nuevas tecnologías/ procedimientos orientado a solución de problemas” CATIE.
ATENCIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. Habilidades de comunicación y comportamiento profesional Al comunicarse con un cliente ya sea por teléfono o en persona,
M.A. Juana Tirado Saucedo. Organización Una unidad social conscientemente coordinada; se compone de dos o más personas que trabajan con relativa continuidad.
 Puede resultar una profesión muy interesante.  Cuando se trata de vender, todo esta dicho.  Adaptar las técnicas de los expertos a nuestro contexto.
Ellos/as si quieren jugar con nosotros/as pero...¡no saben cómo hacerlo! ¿Cómo podemos ayudarles? Invitándoles a que participen en nuestro juego. Los juegos.
Hola… La expresión adecuada dirigida a otra persona, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad. Un conjunto de conductas sociales dirigidas.