COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS
PROPIEDADES DE BÚSQUEDA, EXPERIENCIA Y CREDIBILIDAD Cualidades de búsqueda: atributos que se pueden identificar antes de consumir un producto, ej. Autos, ropa, muebles, etc Cualidades de experiencia: atributos que se pueden identificar después de consumir un producto, ej. Vacaciones, comida Cualidades de credibilidad: características que son imposibles de evaluar, ej. Operaciones de apéndice, ajustes de frenos
ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR Necesidad de reconocimiento Búsqueda de información Evaluación de alternativas compra Experiencia del consumidor Evaluación posterior
ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR Reconocimiento de la necesidad Auto realización Necesidades de Estima Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad y Protección Necesidades Fisiológicas PIRÁMIDE DE MASLOW
ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR Búsqueda de información Fuentes personales y no personales Riesgo percibido