Material de Uso Interno | 1 POSTVENTA – ENTREGA CUENTAS DE CORREO DNS realiza: - Configuración y creación de cuentas de correo solicitadas por el cliente según Orden de Publicación - Envía relación de cuentas creadas a Aux. de Operaciones. SAC Llama al cliente ubica al autorizante (4 Intentos), confirma la recepción del comunicado enviado y da soporte en uso general de cuentas de correo (Soporte en: Acceso, cambio de claves, generalidades de uso y configuración en el Outlook, etc.). Auxiliar de Operaciones realiza y envía: -Carta prototipo vía fax, y/o courrier. -Ingresa en DIRESP, abre y asigna la gestión a Analista de SAC. -Editables de las cartas realizadas vía a Analistas de SAC. Área encargada ejecuta solicitud, hace seguimiento, soluciona, da respuesta al cliente y cierra la gestión. Llamada al cliente confirmando aceptación de la solicitud. Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008 Aux. de OperacionesAnalista de SACDNS SI PQRS Abre gestión en el sistema; asigna a área encargada, hace seguimiento al caso hasta la solución y contacto con el cliente. NO PQRS Analista de SAC Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. Fin

Material de Uso Interno | 2 Respuestas para cierre de Gestiones EFECTIVOAplica en los siguientes Casos Autorizante Sin EncuestaAutorizante contactado, se brindo todo el soporte en cuentas de correo necesario Encargado Sin EncuestaEncargado contactado, se brindo todo el soporte en cuentas de correo necesario NO EFECTIVOAplica en los siguientes Casos Intermediarios Luego de (3) llamadas; donde se hablo con Asistentes / Secretarias dejando mensajes y datos pero no hubo contacto con Autorizante y/o Encargado. No Contesta Luego de (3) llamadas, pero no se ubican personas de contacto (Intermediarios-Autorizante y/o Encargado). Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008 Anexo Manual de Gestiones Importante: En la gestión entrega de cuentas de correo no se realiza encuesta, es una llamada de soporte y solución de inquietudes.

Material de Uso Interno | 3 # de Llamadas: 4 (Cuatro) Intentos de llamada, las cuales deben realizarse en diferentes horarios, estas deber á n ser soportador por la fecha y hora ingresada en la gesti ó n garantizando as í la calidad de las llamadas. Recursos de B ú squeda Datos Adicionales: Con el fin de ubicar al cliente, lo cual garantiza la disminuci ó n en Quejas y Reclamos, se dispone de las siguientes herramientas: Despliegue de resultados: Contacto Inteligente: B ú squeda en aplicaciones Internas: Alpha – Beta – Scanner – Plan de Publicaci ó n – Ibes P á gina Web del cliente (En el caso de tener una) Scrip para realizar Llamadas: Entrega Cuentas Correo * (Anexo)(Anexo) Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008