Ing. Ana Elena Murgas Vargas GESTION DE RIESGOS Ing. Ana Elena Murgas Vargas

OBJETIVOS GENERAL Orientar el diseño de Gestión de Riesgos bajo la NTC ESPECIFICOS Brindar a los integrantes del Comités de Calidad y líderes de los Procesos de la empresa, los conocimientos necesarios para el diseño y la implementación de la Gestión de Riesgos dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Orientar el diseño de la Gestión de Riesgos para la empresa, en articulación con su respectivo Sistema de Gestión de la Calidad.

“El creciente interés en la evaluación de riesgos no se debe a que eliminen incertidumbres o riesgos (...). Más bien, la ventaja clave de la evaluación de riesgos es que proporciona un marco sistemático basado en principios científicos para comprender y administrar diversos riesgos.” Kolluru etal. (Manual de evaluación y administración de Riesgos. 1998)

POSITIVA OPORTUNIDAD INCERTIDUMBRE NEGATIVA RIESGO

Gestión del Riesgo: Metodología objetiva CONCEPTO DE RIESGO RIESGO Percepción subjetiva Gestión del Riesgo: Metodología objetiva

GESTIÓN DEL RIESGO “En la evaluación y administración de riesgos, contemplamos una situación o escenario y nos hacemos este tipo de preguntas: ¿qué puede salir mal y por qué, qué tan factible es, qué tan malo puede ser y qué podemos hacer al respecto?.” (Kolluru et al. Manual de evaluación y administración de Riesgos. 1998)

MODELOS DE GESTIÓN Y LOS RIESGOS ISO 9001: Clientes Riesgo de incumplimiento en las características de calidad del producto/servicio ISO 14001: Medio ambiente Riesgo de impacto ambiental negativo NTC 18001- OHSAS Empleados Riesgo ocupacional

RIESGO Contingencia o proximidad de un daño. Posibilidad de que suceda algo que tendrá impacto en los objetivos. Se mide en término de consecuencia y posibilidad de ocurrencia. (Norma NTC 5254:2004)

Riesgos - Ejemplos Enfermedades Financieros: fraudes, multas, malversación Humanos: Disturbios, ataques, sabotajes Salud ocupacional y seguridad industrial: Medidas inadecuadas, deficiente gestión Responsabilidad del producto o servicio: control de calidad, error de diseño Naturales: Incendios, terremotos, inundaciones, sequías Daños en la propiedad: contaminación, incendios Seguridad: Robo, vandalismo Tecnología: Obsolescencia, daños

RIESGO R= f(A-V) A = Amenaza V = Vulnerabilidad CUÁNDO puede ocurrir y que tan GRAVE puede ser el daño causado V = Vulnerabilidad Qué tan PREPARADO estoy para enfrentarlo

RIESGO AGENTES GENERADORES CAUSA RIESGO EFECTO

CONCEPTOS CAUSA MOTIVO O RAZON GENERA RIESGO

LA CAPACIDAD DE ORIGINAR AGENTES GENERADORES Que tienen un Se pueden clasificar en SUJETOS U OBJETOS LA CAPACIDAD DE ORIGINAR RIESGO PERSONAS MATERIALES INSTALACIONES METODOS DE TRABAJO

RIESGO Generalmente se da en EFECTO CONSECUENCIAS PERSONAS Daños físicos Fallecimientos OCURRENCIA BIENES (Materiales o Inmateriales) Pérdidas económicas Pérdida de información Interrupción del servicio Daño ambiental Pérdida de imagen, credibilidad RIESGO

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL RIESGO Preservar la obtención de los resultados, bienes y servicios a la comunidad y diferentes grupos de interés internos y externos. Utilizar en forma efectiva y eficiente, los recursos de la entidad resguardándola contra daños o pérdidas. Evitar o mitigar cualquier pérdida económica ocasionada por la materialización de un riesgo. Garantizar la confiabilidad y oportunidad de la Información. Evitar los daños al medio ambiente producto de las actividades de la entidad. Mantener la buena imagen y las buenas relaciones de la entidad con sus grupos de interés.

PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO HACER S EGU I M I ENTO Y R E V I SAR COMUNICAR Y CONSULTAR ESTABLECER EL CONTEXTO IDENTIFICACION DE RIESGOS ANALISIS DE LOS RIESGOS EVALUACION DEL RIESGO TRATAMIENTO DEL RIESGO

ESTABLECER EL CONTEXTO Definir los parámetros básicos dentro de los cuáles se Debe manejar el riesgo. El contexto incluye: Factores externos Factores internos Información para las demás etapas del proceso de gestión de riesgo

FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS Cultura • Partes internas involucradas • Estructura Organizacional • Direccionamiento estratégico • Aspectos financieros, técnicos, humanos, … • Relación entre la organización y su entorno (DOFA) • Partes externas interesadas • Marco legal y normativo

PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS) PERSONAS Y ORGANIZACIONES QUE PUEDEN AFECTAR, VERSE AFECTADAS, O PERCIBIRSE ELLAS MISMAS COMO AFECTADAS POR UNA DECISIÓN O ACTIVIDAD. (NTC 5254: 2004)

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Misión Visión. POLITICA DE CALIDAD *DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Misión Visión *POLITICA DE CALIDAD *OBJETIVOS DE CALIDAD Autodiagnóstico

IDENTIFICACION DE RIESGOS Esta fase busca identificar los riesgos que se han de gestionar, teniendo en cuenta los siguientes criterios: Descripción de cada uno de los riesgos que afectan el desempeño de los procesos y sus actividades. Identificación precisa de los efectos de cada riesgo en los procesos y actividades (caracterización de Procesos). Identificación precisa de los agentes generadores de cada uno de los riesgos, en los procesos y actividades donde podrían ocurrir. Determinación y descripción de las causas de los riesgos.

A TENER EN CUENTA: Disponer información histórica confiable. Participación de los involucrados en el proceso y conocedores del tema. Trabajo en equipo. Unificación de criterios

¿Qué puede suceder? ¿Cómo y por qué puede suceder? Herramientas y técnicas : • Listas de chequeo • Juicio de expertos • Diagramas de flujo • Lluvia de ideas • Análisis de escenarios

METODOLOGIA Para cada proceso de la Organización : • Definir el objetivo del proceso (producto / servicio) • Identificar los posibles riesgos de no cumplir el objetivo de cada proceso o de afectar el producto o servicio • Establecer las causas de los riesgos identificados • Identificar las principales consecuencias o efectos de los riesgos

ANALISIS DE LOS RIESGOS El análisis del riesgo busca establecer la probabilidad de ocurrencia de los riesgos y el impacto de sus consecuencias. ANÁLISIS DEL RIESGO • Suministra una entrada para las decisiones sobre si es necesario tratar los riesgos y las estrategias de tratamiento del riesgo.

EVALUACION DEL RIESGO

TRATAMIENTO DEL RIESGO