RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local ES UNA INICIATIVA DE APOYO EN LA MEJORA DE LOS AYUNTAMIENTOS PROMOVIDA POR EL GOBIERNO DE NAVARRA PARTICIPATIVA CONFIGURADA EN FORMA DE RED CON EL DE OBJETIVO DE MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS POR MEDIO DE INSTRUMENTOS DE DESARROLLO CARACTERÍSTICAS

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local INSTRUMENTOS DE DESARROLLO Actores Convocatoria Evaluación Observatorio (Grupo-Foros) Comunicación (hoy comenzamos) Otros

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local Convocatoria PARA: establecer el régimen de apoyos financieros para la inversión en calidad de los Servicios Públicos de las Entidades Locales de Navarra. COMO: atendiendo a dos grandes campos de actuación: el tecnológico y el de la gestión. REGLAMENTO: se elaborará un reglamento que regule la convocatoria de inversiones en calidad.

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local CAMPOS DE ACTUACION PLAN TECNOLOGICO PARA LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN Infraestructuras Tecnologías y Sistemas PLAN DE FOMENTO Y DESARROLLO DE LA CALIDAD LOCAL Desarrollo de Servicios de Atención a la Ciudadanía Desarrollo de la Cultura de Mejora y Calidad Racionalización de los Recursos

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local FASES AÑO 2000AÑO 2001AÑO 2002 Análisis de necesidades. Aprobación de Decreto yEjecución de la Respuesta a iniciativas publicación de Convocatoria.Convocatoria. de Ayuntamientos. Implantación se ServiciosEvaluación de las Gestación de Proyectos.Tecnológicos.acciones de mejora Desarrollo de algunos Apoyos a planes de Mejora.realizadas. Proyectos.

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA SAC Telefónico (Info-Local) SAC Presencial SAC Telemático (Sistemas de Información Local) PROYECTOS DE MEJORA, EN MARCHA

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local MEJORA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS Reorganización con orientación al ciudadano Planes de Mejora (Modelo EFQM.-) Dirección estratégica Cartas de Servicio (Servicios Deportivos Municipales) PROYECTOS DE MEJORA, EN MARCHA

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local RACIONALIZACIÓN DE RECURSOS Rediseño de estructuras Normalización de procedimientos (Grupos de Calidad) Interrelación Entidades Locales (Agrupaciones) Análisis de Necesidades (Planes de Formación) PROYECTOS DE MEJORA, EN MARCHA

RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Modernización e Innovación en el Sector Local RED NAVARRA AYUNTAMIENTOS DE CALIDAD Ante-Proyecto