BLOQUE 2: MODELOS DE CALIDAD TOTAL. Premio nacional de calidad. Premio malcolm baldrige. Otros premios relevantes. Sistemas de gestión de calidad.

OBJETIVO. Dar a conocer cuáles son los premios a la calidad otorgados a nivel mundial. Explicar en forma breve en qué consiste cada uno de estos premios. Elaborar un mapa conceptual, síntesis, cuadro sinóptico a partir del video de premios nacionales e internacionales.

PREMIOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

Para empezar… ¿Quién es el actual director del PNC? ¿Qué características debe tener una empresa ganadora del PNC? Escribe el período en el que el PNC fue el corazón de la cultura de la calidad total y la mejora continua. En 2008 este modelo cambia su nombre a… ¿Cuál es el objetivo del MNC? Escribe 2 preguntas que consideres que son de suma importancia para la autoevaluación directiva y ¿por qué? ¿Por quién es publicada la convocatoria del PNC? Describe brevemente las etapas del PNC. Escribe 3 de las organizaciones que participan en la ceremonia de premiación y entrega. ¿Qué empresas han sido merecedoras del PNC? http://www.suplementocalidad.com/#

Para empezar… http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige ¿Cuál es la nacionalidad del premio Malcolm Baldrige? ¿Quién fue Malcolm Baldrige? Fuera de su país de origen ¿cómo es usado el premio MB? Año de la última versión de este premio. Requisitos para participar en este premio. ¿Qué se toma como referencia para los criterios del PMB? ¿A qué se refiere con la participación y desarrollo de los empleados y asociados? ¿Qué valores se manejan en el criterio de responsabilidad pública?

AMÉRICA DEL NORTE

PREMIO MALCOLM BALDRIGE Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100-107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se dio gracias a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de los EEUU desde 1981. El proponía la filosofía de la calidad como factor clave de la prosperidad de su país. El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el presidente de los EEUU a empresas de manufactura, servicios, pequeñas empresas, de salud, de educación, así como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo prominente en calidad .

Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige: Liderazgo Planificación estratégica Enfoque del cliente y de mercado Medida, análisis, y gerencia del conocimiento Enfoque del recurso humano Gerencia de procesos Resultados Anualmente se pueden dar tres concesiones del premio en cada categoría; aplica únicamente para empresas cuya casa matriz este en EEUU. Ganadores: Honeywell Federal Manufacturing & Technologies VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center MidwayUSA, AtlantiCare, Heartland Health

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una institución no lucrativa, creada por la Fundación Mexicana para la Calidad Total. Este premio es un reconocimiento otorgado en México que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a seguir.

2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la calidad total en el país. El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de empresa pequeña, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y Servicios. Así como Gobierno y Educación que se fueron incluidos recientemente. Ganadores: Grupo Bimbo Grupo Cementos de Chihuahua Hotel Royal Playacar Clínica Vitro Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas

OTROS PREMIOS EN AMÉRICA DEL NORTE Premio Shingo Premio Canadiense a la Excelencia

AMÉRICA DEL SUR

PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD El Premio Iberoamericano de la Calidad está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y es administrado por FUNDIBEQ. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder las organizaciones iberoamericanas tanto públicas como privadas. Hasta el año 2008, más de 55 organizaciones han sido premiadas gracias a la colaboración de más de 1000 evaluadores de 17 países que colaboran de forma altruista con la fundación.

Objetivos del Premio Iberoamericano a la Calidad: Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas Promover la autoevaluación y la focalización Difundir las mejores prácticas de las organizaciones ganadoras Ganadores: Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia) Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile) TEYMA, S.A. (Uruguay) Central Nucleoeléctrica de Laguna Verde – Comisión Federal de Electricidad (México)

OTROS PREMIOS EN AMÉRICA DEL SUR Premio Nacional a la Calidad Argentina Premio Nacional de Brasil Premio Nacional de Chile Premio Colombiano a la Calidad Premio a la Calidad Perú Premio Nacional de Uruguay

ASIA

PREMIO DEMING En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

Puntos a Evaluar Premio Deming: Políticas de la Calidad y gestión de Calidad Organización de la Calidad y su difusión. Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. Análisis de la Calidad Estandarización. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantación.

Categorías del Premio Deming: The Deming Prize for Individuals The Quality Control Award for Operations Business Units The Deming Application Prize The Deming Application Prize for Overseas Companies The Japan Quality Medal Ganadores: Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan) Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director The Siam White Cement Company Limited (Thailand) Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director Dr. Hiroshi Osada

OTROS PREMIOS EN ASIA Premio Japonés a la Calidad Premio Nacional Coreano de Dirección por Calidad Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi

EUROPA

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta como organizadores a la EOQ "European Organization for Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la Comisión Europea. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa. El premio pone bastante énfasis en la importancia de la autoevaluación, que es la base del premio. A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del premio, muchas empresas del continente lo están tomando como herramienta básica para la evaluación y mejora de su gestión de calidad total.

Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad: La evaluación de dicho premio se realiza repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (60 puntos) LOS CLIENTES (200 puntos) ALIANZAS Y RECURSOS (80 puntos) POLÍTICA Y ESTRATEGIA LIDERAZGO (100 puntos) PERSONAS (90 puntos) PROCESOS (140 puntos) LAS PERSONAS RESULTADOS CLAVE (150 puntos) AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos) INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Modalidades de Premio Europeo a la Calidad: El European Quality Award como tal. Los European Quality Prizes que premian a un determinado número de empresas que demuestran la excelencia de su gestión de calidad como proceso básico de mejora continua. El Premio Europeo a la Calidad para organismos públicos, presentado en 1995. En 1996 y 1997 quedó desierto. El Premio Europeo a la Calidad para pequeñas y medianas empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio Europeo a la Calidad, pero adaptados a la realidad de las pymes.

OTROS PREMIOS EN EUROPA Premio Nacional de Francia Premio Nacional de Italia Premio Austriaco a la Calidad Premio Finlandés a la Calidad Premio Alemán a la Calidad Premio Suizo a la Calidad Premio Escocés a la Calidad Premio Irlandés a la Calidad

ÁFRICA Y OCEANÍA

OTROS PREMIOS EN ÁFRICA Y AUSTRALIA Premio Sudafricano al Rendimiento de Excelencia Premio Australiano de Excelencia en Negocios

CONCLUSIONES El término de calidad ha ido evolucionando cada vez más a través del tiempo. En la actualidad es muy común que los clientes soliciten y sean más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y de los servicios que estos demandan, por esta razón es sumamente importante premiar a las empresas que la toman como parte integral de sus procesos. Los premios más importantes a la calidad son: Premio Deming, Premio Malcolm Baldrige, Premio Iberoamericano a la Calidad y Premio Europeo a la Calidad.