Profesora: L.A.H. María Teresa Alcaraz Aguilar Mail: t.alcaraz@hotmail.es Cel. 9981 473721 con whatsApp Inicio de semestre: 09 Febrero 2015

MODULO III COORDINA SERVICIOS DE HOSPEDAJE SUBMÒDULO 2 ATIENDE SERVICIOS DE CONSEJERIA – 96 HRS - LUNES 09:00-10:00HRS MARTes 12:00-13:00 HRS Miércoles: 11:00- 13:00 hrs TALLER VIERNes: 11:00 – 13:00hrs

HOTELES con otros servicios integrados. OCUPACIONES DE ACUERDO A LA CLASIFICACIÓN MEXICANA DE OCUPACIONES (CMO) Capitán de botones, botones, porteros y conserjes de establecimientos y hoteles, mozos de hotel, concierge, hostess –mujer, host-hombre y similares y promotor de turismo. SITIOS DE INSERCIÓN DE ACUERDO AL SISTEMA DE CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DE AMÉRICA DEL NORTE (SCIAN-2007) HOTELES con otros servicios integrados.

RESULTADO DEL APRENDIZAJE AL FINALIZAR EL SUBMÒDULO COORDINAR SERVICIOS DE HOSPEDAJE * ATENDER SERVICIOS DE CONSEJERIA-SM2 * ORIENTAR SOBRE EL PATRIMONIO TURÌSTICO. * SUPERVISAR ACTIVIDADES DEL PERSONAL UNIFORMADO.

COMPETENCIAS/CONTENIDOS POR DESARROLLAR 1.- INFORMA AL HUÈSPED SOBRE EL PATRIMONIO Y SERVICIOS TURÌSTICOS. SITUACIONES: * Haciendo uso del idioma inglés cuando sea requerido. * De manera clara y cordial, asegurándose que sea precisa a los requerimientos. 2.- ATIENDE SOLICITUDES ESPECIALES. * De acuerdo a requerimientos del huésped. * Utilizando las TIC para búsqueda de información. * Con amabilidad, actitud de servicio y dirigiéndose de forma respetuosa.

EVIDENCIAS DE EVALUACIÒN DE DESEMPEÑO: * GUIA DE OBSERVACIÒN * DIÁLOGOS(SPEECHES) EN INGLÉS PRODUCTOS: *CARPETAS ELECTRÓNICAS DE INVESTIGACIONES Y TAREAS *REPORTES MANUALES Y ELECTRÓNICOS *BITÀCORAS Y REGISTROS ANECDÒTICOS DE MANERA ELECTRÓNICA *LISTA DE COTEJO CON PORCENTAJES Y CARACTERÍSTICAS A CALIFICAR DE CONOCIMIENTO: *CUESTIONARIOS EN LIBRETA *APUNTES Y RESUMENES EN LIBRETA *MAPAS MENTALES Y CUADROS SINÒPTICOS *PREGUNTAS Y APORTACIONES EN CLASE *EXAMEN EsCRITO PRÀCTICAS INTEGRADORAS: *EVIDENCIAS EN VIDEO *MANEJO DE TIC´S -USO DE OUT LOOK. *COMUNICACIÓN Y REDACCIÓN FORMAL ELECTRÓNICA Y CREACIÓN DE FORMATOS.

VALORES Y CRITERIOS DE EVALUACIÒN TAREAS: 25% Productos y de conocimiento PRÀCTICAS: 25% De desempeño examen: 30% Evaluación escrita Puntualidad y conducta 20% 3 retardos amerita -10% ***Puntos extras***

NORMAS Y COMPROMISOS DE CONVIVENCIA Y DISCIPLINA EN EL SALÒN 1.-PORTAR EL UNIFORME DE MANERA DEBIDA Y SOLICITADA POR LA INSTITUCIÒN. 2.-Utilizar un vocabulario respetuoso, amable y adecuado. 3.-por favor, evitar introducir alimentos y masticar chicle en el salón de clase y taller. 4.- POR FAVOR MANTENER EL SALÒN,TALLER Y EQUIPOS DE TRABAJO EN ORDEN, LIMPIOS Y EN BUEN ESTADO. 5.-PROHIBIDO EL USO DE CELULARES Y AUDIFONOS DURANTE LA CLASE Y/o prácticas. ***PUNTOS NEGATIVOS***

MATERIAL PARA CLASE Y PRÀCTICAS 1.- LIBRETA DE CUADROS 2.- LÀPIZ 3.- BORRADOR Y /O CORRECTOR 4.- PLUMA NEGRA Y AZUL *EVITAR EL ROJO* 5.- COLORES, PLUMONES, REGLA Y PEGAMENTO**QUE TENGAN** 6.- USB (POR LO MENOS UNO POR EQUIPO).

FORMA DE TRABAJO Y RECEPCIÒN DE TAREAS 1.-EXPOSICIONES DEL MATERIAL DE CLASE. 2.-CARPETA Y ARCHIVOS ELECTRÒNICOS. 3.-RECEPCIÒN DE TAREAS VÌA MAIL-MANEJO DE OUT LOOK ANTES DE LAS 21:00HRS INDIVIDUALES O POR EQUIPO. 4.- UTILIZACIÒN DE HERRAMIENTAS DE WORD, POWER POINT Y EXCELL. 5.-Me llevo tareas manuales y reviso ortografía **si existen más de 3 fallas, se dejará plana correctiva**

MI COMPROMISO COMO TU PROFESORA ESTOY AQUÌ Y ME PONGO A TUS ORDENES PARA: ENSEÑARTE, GUIARTE, RESPETARTE, COMPRENDERTE, CONFIAR EN TÌ Y ASISTIRTE EN LO QUE NECESITES. **LA CONFIANZA Y EL RESPETO SON VALORES QUE CADA PERSONA SE GANA CON SU TRABAJO, CORDIALIDAD Y COMPORTAMIENTO, ESPERO SER DIGNA DE GANARME TU RESPETO Y TU CONFIANZA** «AGRADEZCO TU ATENCIÒN»