SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL

Identificar cuáles son los tipos de sistemas en una empresa OBJETIVOS Identificar cuáles son los tipos de sistemas en una empresa Conocer el rol que juegan los sistemas Entender cómo los sistemas de informacion soportan las metas del negocio Saber por qué deben los administradores poner atención a los procesos de negocios

OBJETIVOS Reconocer los beneficios y retos que se enfrentan al usar sistemas empresariales Conocer los beneficios al usar sistemas que soporten la administración de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo Identificar los beneficios al usar sistemas de informacion para administrar la relación con los clientes y la administración del conocimiento

RETOS GERENCIALES Integración: Diseñar sistemas que sirvan a diferentes niveles y funciones es complicado y costoso Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo: Las inversiones en sistemas empresariales son enormes, se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos.

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION Figura 2-1

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de informacion gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) Sistemas de oficina Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS)

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Figura 2-2

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Sistemas básicos de negocios que sirven al nivel operativo Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para operar el negocio

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS TPS de Nómina Figura 2-3

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Tipo TPS Figura 2-4

Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): Nivel de conocimiento Entradas: Especificaciones de Diseño Procesos: Modelados Salidas: Diseños, Gráficos Usuarios: Staff y profesionales técnicos Ejemplo: Estaciones de trabajo para ingenieros, diseñadores, creativos

Sistemas de Información Gerencial (MIS): SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS): Nivel de Administración Entradas: Alto volumen de datos Procesos: Modelos simples Salidas: Reportes resúmenes Usuarios: Gerencia media Ejemplos: Presupuesto anual, comparativo de planes vs. alcances reales

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS) Figura 2-5

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS) Decisiones estructuradas y semiestructuradas Orientados a reportes de control Datos históricos y presentes Orientación a lo interno Poco flexibles y baja capacidad analítica

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un informe generado por un (MIS) Figura 2-6

Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS): SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS): Nivel de administración Entradas: bajo volumen de datos Procesos: Interactivo Salidas: Análisis de Decisión Usuarios: Profesionales, staff Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipo

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un Sistema de Soporte a las Decisiones (DSS) para estimación de viajes Figura 2-7

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Nivel estratégico Entradas: Datos agregados Procesos: Interactivos Salidas: Proyecciones Usuarios: Alta Gerencia Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 años

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Diseñado para gerentes particulares Incorporan datos de eventos externos, leyes, nuevos competidores, tendencias Extraen información resumida de los MIS y DSS internos Emplean gráficos avanzados

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un ESS Figura 2-8

INTERRELACIONES ENTRE SISTEMAS Figura 2-9

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo Funciones de los sistemas: Administración de ventas, investigación de mercados, promoción, precios, nuevos productos Aplicaciones de sistemas: Sistema de procesamiento de pedidos, sistema para análisis de mercado, sistema para análisis de fijación de precios, sistema para pronóstico de tendencias de ventas, sistema de investigación de mercados, sistema de precios

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo Tabla 2-2

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Produccion funciones de los sistemas: Programación, compras, envíos, recepciones, ingeniería, operaciones Aplicaciones de sistemas: Sistemas para planificar recursos de materiales, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Produccion Tabla 2-3

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Esquema de un sistema de inventario Figura 2-10

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables funciones de los sistemas: Presupuestos, estados de resultados, contabilidad de costos, control del efectivo aplicaciones de sistemas: Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, sistema de presupuestos, sistema para administración de fondos

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables Tabla 2-4

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos funciones de los sistemas: Registros de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, capacitación aplicaciones de sistemas: Sistema de nómina, sistema de expedientes, sistema de beneficios, sistema de planes de carrera, sistema de registro del entrenamiento al personal

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos Tabla 2-5

Sistema de registro de empleados LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistema de registro de empleados Figura 2-11

APLICACIONES EMPRESARIALES Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios en una empresa. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

APLICACIONES EMPRESARIALES Sistemas empresariales Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento Sistemas de administración de la relación con el cliente Sistemas de administración del conocimiento

PROCESOS DE NEGOCIOS Procesos de negocios Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor. Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades. Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.

Ejemplos de Procesos de Negocios Manufactura y produccion: Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales Ventas y marketing: identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto

Ejemplos de Procesos de Negocios Finanzas y contabilidad: pagar a los acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo Recursos Humanos: contratar a los empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficios

Procesos de Negocios y Sistemas de Información Procesos de negocios entre áreas Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajo Ejemplo: Procesamiento de Ordenes

Proceso de ejecución de un pedido PROCESOS DE NEGOCIOS Proceso de ejecución de un pedido Figura 2-12

Funciones tienden a trabajar en forma aislada SISTEMAS EMPRESARIALES Visión tradicional de los sistemas empresariales Dentro del negocio: sistemas independientes, cada uno apoyando por separado los procesos de negocios y funciones empresariales Fuera de los límites de la organización: existen clientes y proveedores diferentes Funciones tienden a trabajar en forma aislada

Visión tradicional de los sistemas empresariales Figura 2-13

Visión contemporánea de los sistemas empresariales Figura 2-14

SISTEMAS EMPRESARIALES Beneficios de los sistemas empresariales Estructura de la organizacion: permiten integrar corporaciones más allá de los límites geográficos o de las unidades de negocios Proceso administrativo: mejoran los informes y la toma de decisiones Plataforma Tecnológica: promueven plataformas unificadas Capacidad de negocios: logran operaciones eficientes y procesos de negocios orientados al cliente y a la demanda

SISTEMAS EMPRESARIALES Retos de los Sistemas Empresariales Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar Tecnología: Requiere piezas complejas de software y larga inversión de tiempo, dinero y experiencia Coordinación y toma de decisiones centralizadas: A veces no es la mejor forma de operar para algunas empresas

Administración de la cadena de abastecimiento ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Administración de la cadena de abastecimiento Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto

CADENA DE ABASTECIMIENTO Cadena de abastecimiento Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes

Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento Figura 2-15

Considerandos importantes La cadena incluye la Logística Inversa SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Considerandos importantes La cadena incluye la Logística Inversa Ineficiencias en la cadena pueden constituir un desperdicio de hasta 25% de los costos operativos de las empresas Un problema recurrente en la administración de la cadena es el “efecto bullwhip”

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Cómo facilitan los Sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar Comunicar pedidos rápidamente Seguir el estado de los pedidos Verificar la disponibilidad del inventario Reducir costos de inventarios, transportación y almacenaje Dar seguimiento a los embarques Planear la producción con base en demanda real Proveer especificaciones de productos Compartir informacion sobre defectos, devoluciones Comunicar rápidamente cambios en los diseños

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Sistemas para la planeación: permiten generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura Sistemas para la ejecución: manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera más eficiente

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Funciones de los Sistemas para la planeación de la cadena de abastecimiento Planificación de pedidos Planificación avanzada de programación y manufactura Planeación de la demanda Planeación de la distribución Planeación de la transportación

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Funciones de los Sistemas para la ejecución de la cadena de abastecimiento Compromisos de entrega de pedidos Producción final Reabastecimiento Administración de la distribución Distribución inversa

COMERCIO COLABORATIVO Comercio Colaborativo Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar, desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida Incrementa la eficiencia al reducir ciclos de vida en el diseño de productos, minimizando los inventarios en exceso, pronosticando la demanda y manteniendo informados a los socios y clientes

COMERCIO COLABORATIVO Comercio Colaborativo Figura 2-16

Procesos de negocios dentro del Comercio Colaborativo Diseño y desarrollo de productos Servicio y apoyo Coordinación de la cadena de abastecimiento Logística Apoyo y capacitación de ventas Administración de canales

REDES INDUSTRIALES PRIVADAS Redes habilitadas a través de la Web Enlazan sistemas de múltiples compañías en una industria Coordinan los procesos de negocios entre organizaciones

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE Sistemas para administrar la relación con el cliente (CRM) Manejo de todas las formas en que la empresa trata con los clientes existentes y potenciales Es una disciplina de negocios como tecnología Usa sistemas de informacion para integrar y coordinar los procesos de negocios de áreas como ventas, marketing y servicio al cliente

Consolida datos del cliente de múltiples fuentes. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE Beneficios del CRM Consolida datos del cliente de múltiples fuentes. Provee herramientas analíticas para responder a interrogantes en relación al cliente. Mejoran los servicios y proporcionan valor continuo para retener a los clientes.

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE Customer Relationship Management (CRM) Figura 2-17

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO Sistemas de administración del conocimiento Crean conocimiento Descubren y codifican conocimiento Comparten conocimiento Distribuyen conocimiento