Explicar las causas que afectan la calidad
A menudo la recopilación sobre los problemas que tenemos es un problema relativamente sencillo, algo difícil resulta ser la forma de manejarlos, de seleccionarlos y clasificarlos. Nuestro esfuerzo debe concentrarse en aquellos problemas que repercuten significativamente en nuestros clientes externos e internos.
Debemos orientar nuestros limitados recursos al mejoramiento continuo, a resolver las fallas que se generan en pasos anteriores y en los pasos que son de nuestra responsabilidad, dentro del proceso productivo, asignando PROPIEDADES a los problemas según su importancia.
El mayor porcentaje de las pérdidas por fallas o defectos, son provocadas por un número relativamente pequeño de problemas vitales. Si logramos identificar esas pocas causas importantes de esos problemas vitales podremos reducir significativamente las perdidas. Concentrándonos en esos problemas vitales y dejando momentáneamente los muchos problema triviales, optimizaremos el uso de los recursos puestos a nuestra disposición para resolver estos problemas y consecuentemente la productividad de los procesos en los que intervenimos.