INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA ISO 9001:2000

COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL I.T.CH. PROGRAMA DE TRABAJO DE LA COORDINACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL I.T.CH. PARA LOGRAR LA CERTIFICACIÓN BAJO LA NORMA ISO 9001:2000 COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL I.T.CH. ISO 9001:2000

ANTECEDENTES La globalización, la diversidad de artículos, la variabilidad de los procesos y el enfoque al cliente, han propiciado que las organizaciones educativas tomen acciones para alcanzar crecimiento, desarrollo y consolidación. Para lograrlo han adoptado la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad como estrategia. La norma ISO 9001:2000 es de aceptación mundial, y las organizaciones que logran esta certificación son reconocidas por su compromiso con la calidad y la satisfacción de sus clientes. ISO 9001:2000

norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000 POLITICA DE CALIDAD La ORGANIZACIÓN establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del proceso educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000 ISO 9001:2000

PROYECTO El Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 plantea hacer de la Educación el gran proyecto nacional a través de programas, proyectos y acciones, como “Educación de Calidad” ISO 9001:2000

DEFINICIÓN DEL PROYECTO Para el desarrollo e implementación del SGC, se requiere del compromiso de la Dirección, y la participación activa del personal. Comienza su trabajo contando con dos grandes equipos: La coordinación del sistema de gestión de la calidad y el comité de calidad (todo el I.T.CH.). ISO 9001:2000

LIDER DEL PROYECTO Es el Director y se apoya en el representante de la dirección que es designado por éste como el líder natural del proyecto de implementación ISO 9001:2000

FUNCION – OBJETIVO DEL SGC Promover y mantener la certificacion de ISO 9001:2000 para que el proceso educativo como actividad central, proporcione el servicio con calidad orientado hacia el aprendizaje significativo en el alumno. ISO 9001:2000

VENTAJAS Al implantar un Sistema de Gestión de la Calidad obtenemos: mejor comunicación con los clientes y gestión de recursos más eficaz, así al evaluar los resultados, se impulsan procesos de mejora continua que consolidan una cultura de calidad. ISO 9001:2000

REFERENCIA El I.T.CH. no cuenta con la experiencia en la certificación, por lo tanto, se apegará a la norma y al apoyo de otras instituciones ya certificadas ISO 9001:2000

ALCANCE Certificar el Proceso Educativo tanto en sus fases de Planeación, Vinculación y Difusión de la Cultura, Académico, Administración de los Recursos, e Innovación y Calidad. ISO 9001:2000

ACADEMICO Gestionar los planes y programas de estudio asi como los programas de formación y actualización docente y profesional en el servicio educativo ISO 9001:2000

VINCULACION Y DIFUSION DE LA CULTURA Contribuir a la formación integral del alumno, a traves de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, asi como del deporte y la cultura ISO 9001:2000

ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar,mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo ISO 9001:2000

INNOVACION Y CALIDAD Promover una cultura de calidad al interior de la organización y asegurar la satisfacción del alumno ISO 9001:2000

MAPA DE PROCESOS ISO 9001:2000

Iniciación del Proyecto PROGRAMA DE TRABAJO PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN Iniciación del Proyecto Programación Implementación Auditorías Certificación ISO 9001:2000

INICIACIÓN DEL PROYECTO Determinado el alcance, se ejecutan las fases de capacitación, (fase 1) dirigida a : -Subdirectores, jefes de departamento, representantes sindicales y representantes de los alumnos Cursos: -Inducción al sistema de SGC . -Conocimiento del manual de calidad SNEST. -Fecha sugerida: 19 Y 20 Dic. ISO 9001:2000

PROGRAMACIÓN Definir el rumbo estratégico mediante la planeación, y realizar la programación,presupuestación,seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio ISO 9001:2000

PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS) PROGRAMACIÓN (PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO) PROCEDIMIENTOS GENERALES MANUAL DEL SGC PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS REGISTROS (EVIDENCIA OBJETIVA DE LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS) ISO 9001:2000

2da. fase de capacitación (Implementación) Dirigida a: - Jefes de departamento, personal docente y no docente, sindicato y representantes de los alumnos. Cursos: -Procedimientos Generales, -Manual del Sistema de Gestión de la Calidad, -Capacitación sobre Procedimientos específicos -Servicio al cliente - Fecha sugerida: Pendiente ISO 9001:2000

3a. fase de capacitación ( Implementación ) Dirigida a: - Subdirectores, jefes de departamento, docentes, presidentes de academia, sindicato, representantes de los alumnos, personal comisionado y de apoyo. Cursos: - Herramientas Estadísticas - Formación de Auditores Internos - Fecha sugerida: Pendiente ISO 9001:2000

4a. fase de capacitación ( Implementación ) Dirigida a: - Jefes de departamento, docentes, sindicato, representantes de los alumnos y personal de apoyo. Cursos: - Programa de certificación - Sistemas de gestión de calidad - Fecha sugerida: Pendiente ISO 9001:2000

DOCUMENTACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD Una vez identificados los procesos, su interrelación y los procedimientos se inicia la documentación de todos los departamentos a través de talleres. ISO 9001:2000

5a. fase de capacitación ( Implementación ) Dirigida a: - Jefes de departamento y presidentes de academia (según corresponda). Cursos: - Taller de procedimientos de planeación - Taller de procedimientos de servicios escolares - Taller de procedimientos de área académica - Taller de procedimientos de deptos. académicos - Taller de procedimientos de recursos humanos - Taller de procedimientos de gestión tecnológica - Fecha sugerida: Pendiente ISO 9001:2000

AUDITORES INTERNOS Como resultado de la capacitación, se tiene el análisis y medición de la información derivada de la aplicación de los procedimientos. Se integra el Grupo de Auditores Internos. ISO 9001:2000

PREAUDITORÍA Se considera como estrategia la realización de una preauditoría, para inducir al personal hacia la auditoría de registro y poder lograr la certificación. ISO 9001:2000

PRIMERA AUDITORÍA Una vez concluida la capacitación y análisis de resultados se realiza la primera auditoría interna con el objetivo de detectar puntos de mejora, con vistas a la auditoría de Certificación. ISO 9001:2000

Serán documentados los procedimientos mandatorios por norma. PROCEDIMIENTOS CÓDIGO “Control de documentos” SNEST-IC-PG-01 “Lista maestra de control de documentos” SNEST-IC-PG-001-01 “Control de registros de calidad” SNEST-IC-PG-002 “Auditorías internas de control de calidad” SNEST-IC-PG-003 “Control de producto no conformante SNEST-IC-PG-004 “Acciones correctivas y preventivas” SNEST-IC-PG-005 ISO 9001:2000

COMUNIDAD TECNOLÓGICA COMPROMISO DE LA COMUNIDAD TECNOLÓGICA A partir de esta acción, se cuenta con las evidencias necesarias para la Auditoría de Certificación. Se demuestra el compromiso de toda la Comunidad Tecnológica con el SGC. ISO 9001:2000

CERTIFICACIÓN -Presentar los resultados a la Dirección. -Presentar resultados de la Auditoría Interna a la coordinación del sistema de gestión de la calidad -Se evalúa la factibilidad de realizar la Auditoría de Certificación. ISO 9001:2000

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El adoptar los Sistemas de Gestión de la Calidad en una Organización, permite la identificación y estandarización de los procesos, Refleja su comportamiento real, identificando las desviaciones oportunamente Qué afectó, Dónde afectó, Cuándo se presentó, Cómo repercutió y Cuanto daño generó. ISO 9001:2000

Considerar al Sistema de Gestión de la Calidad como una herramienta, que por ejemplo, nos permitirá obtener más recursos para equipar los laboratorios, así como las instalaciones en general, y no como una serie de actividades extra lo que facilitará el trabajo personal y en equipo de manera que lo que ya hacemos, tenga una ruta que elimine el desorden de información y dé como resultado orden y disciplina. ISO 9001:2000

Una vez documentados los procesos, es necesario medir los resultados obtenidos. Con esto obtendremos indicadores reales tales como información actualizada y disponible al momento, que faciliten la toma de decisiones y se prevengan contingencias, lo que nos permitirá ejecutar la planeación estratégica Una vez controlados los procesos, pueden ser objeto de mejora continua. ISO 9001:2000

BENEFICIOS -Se obtendrá orden en el trabajo de todos y cada uno de los trabajadores del I.T.CH. (debido a los registros). -Mejora del clima laboral, dado que se tendrá una ruta crítica de funciones departamentales. -Se elevará la eficiencia en el trabajo de cada departamento, aumentando con esto, la autoestima, orgullo, sensación de pertenencia y valores personales. -Se evitará la dualidad de funciones en el trabajo. -Reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de cada trabajador. ISO 9001:2000

BENEFICIOS -Se reducirá el tiempo de espera de los alumnos en cualquier trámite. -Se verá optimizado el proceso educativo en beneficio de los alumnos debido al seguimiento de el mapa de procesos. -Los alumnos contarán con la información que requieran de una forma rápida y ordenada. -Elevará el espíritu de servicio en la atención al alumno. ISO 9001:2000