El Modelo de Atención es el diferenciador “Hablemos del Cliente” Julio 2014
Servicio: E S L A T É C N I C A Atención: M O D O D E E N T R E G A
¿Quién es el Cliente?
MÚLTIPLES Negocios Interlo- cutores Necesidades Esquemas de uso de TI Esquemas de uso de TI
Un Cliente = miles de usuarios
Entendemos la realidad del negocio u operación del Cliente Respondemos a las propias características y niveles de criticidad de su operación Nos basamos en un sistema de valores
Excelencia: máxima atención al Cliente Coherencia: nuestra palabra es un compromiso Innovación: anticipamos respuestas creativas y oportunas Cumplimiento: 100 de acción Comunicación: preguntamos, escucha- mos, analizamos
Elsa Baralt VP Negocios