SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

PRINCIPALES LOGROS Evacuación de trámites en materia de protección de la competencia1 con un crecimiento en los niveles de atención del 47.6% frente a lo evacuado en el 2009, con una eficiencia. Evacuación de solicitudes de nuevas creaciones con un crecimiento en los niveles de atención del 8.5% frente a lo evacuado en el 2009, con una eficiencia en productividad del 118.0% y un impacto por la labor adelantada del 5.9%. Desarrollo y mejoramiento de los servicios informáticos suministrados a través de Internet, los sistemas de información de gestión institucional

TRAMITES Y SERVICIOS SOLICITADOS Y PRESTADOS

FACTORES QUE AFECTAN A LA SIC LOS FACOTORES QUE AFECTAN A LA SIC SON: los tiempos de respuesta de los trámites y servicios que presta la SIC. El incrementos en quejas por mala Calidad en un producto o servicio. La falta de ética profesional, incrementa Numerosamente la competencia desleal. Falta de recursos De acuerdo a esto es necesario mayor personal en el crecimiento laboral

RETOS 1. Disminuir los tiempos de respuesta de los trámites y servicios que presta la SIC. 2. Mejoramiento de los mecanismos y herramientas de control y vigilancia para verificar el adecuado cumplimiento de las funciones en materia de protección del consumidor, protección de la competencia y cámaras de comercio, de manera que se garantice el ejercicio de las funciones institucionales. 3. Implementar el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procedimientos para la atención de los trámites y servicios. 4. Aumentar el número de solicitudes presentadas con base en estrategias de divulgación. 5. Ampliar la cobertura de la unidad de fomento de propiedad industrial y proponer los documentos de patentes como fuete de información tecnológica.

6. Incrementar la cobertura y penetración de la información institucional entre la ciudadanía a nivel nacional, través de la descentralización de las acciones. 7. Obtener la certificación de La Superintendencia en las normas NTC- ISO 9001, NTC-GP 1000, NTC-ISO 14001, NTC-OHSAS y ampliar las acreditaciones internacionales de los laboratorios de metrología basados en la norma ISO Fortalecer las relaciones internacionales con diferentes actores para el fortalecimiento institucional y el cumplimiento de las competencias asignadas a la SIC a nivel nacional. 9. Promover el arreglo pre-procesal de los conflictos interpartes en materia de consumidor, generando mecanismos dirigidos a promover la conciliación previa a adelantar los trámites en la SIC.