Comunicación Comunicación Dirección: Clave de la Gerencia Planificar Comunicación Comunicación Toma de Decisiones Coordinación Coordinación (Burocracia) Toma de Decisiones Organizar Controlar Liderar Dirigir

¿Sobre quién …? Gente …

Definición Toma de Decisiones Es el proceso de elegir una solución racional para un problema, siempre y cuando existan al menos dos soluciones alternativas.

Toma de Decisiones: Racionalidad Claridad en el problema Un marco de tiempo y costos Jerarquización de criterios Información completa DECISIONES RACIONALES Orientación a una única meta y bien definida Alternativas y consecuencias conocidas 4

De ellas depende el éxito o el fracaso de nuestra organización Toma de Decisiones Importancia De ellas depende el éxito o el fracaso de nuestra organización Nuestro éxito en todos los papeles que desempeñamos gira en torno a las decisiones que tomamos. La capacidad de tomar decisiones acertadas es una destreza fundamental en la vida

¿Debo contratar a un nuevo proveedor? ¿Cuál de los tres proyectos? Toma de Decisiones ¿Debo contratar a un nuevo proveedor? ¿Cuánto debo invertir? ¿ A quién boto? ¿Cuál de los tres proyectos?

Toma de Decisiones CARACTERÍSTICAS Toma de Decisiones Coordinación Comunicación Toma de Decisiones CARACTERÍSTICAS Existen al menos dos posibles formas de actuar, que llamaremos alternativas o acciones, excluyentes entre sí. Mediante un proceso de decisión se elige una alternativa que es la que se lleva a cabo. La elección de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un fin determinado. Toma de Decisiones Coordinación

Tipos de Decisiones (Según su estructura) Decisión programada Problema rutinario o frecuente Contexto estable Se toma en base a políticas, procedimientos o reglas Excluye o limita alternativas Fácil acceso a la información Decisión NO programada Problema poco o nada frecuente, excepcional y no estructurado Contexto volátil Participa la intuición y creatividad Plantea diversidad de posibilidades Difícil acceso a la información

Tipos de Decisiones E T O Nivel superior Nivel inferior Estructurado No Estructurado Decisiones Programadas Decisiones No Programadas Niveles Organizacionales Naturaleza del problema Naturaleza de la Decisión E T O 9

Fallas Toma de Decisiones Falta de información Temor a equivocarse Falta de objetivos Apresuradas Decidir en base a la intuición

Tolerancia a la Ambigüedad Actitud hacia el Riesgo. Toma de Decisiones Personalidad Tolerancia a la Ambigüedad Auto concepto Locus de Control Actitud hacia el Riesgo.

Toma de Decisiones: Proceso Problema Evaluación de las Alternativas Generar Alternativas Ponderar los Criterios Criterios de Decisión Seleccionar la Decisión Óptima