Evaluación del Desempeño a través de Sistemas de Control

Evaluación del Desempeño Control es el proceso de observación y seguimiento para GARANTIZAR de que se están logrando los objetivos y sobre todo que se está corrigiendo cualquier desviación significativa sobre todo que se está corrigiendo cualquier desviación significativa

El Proceso de Control 1.- Medir el Desempeño 2.- Comparar el Desempeño real con el Estándar Deseado. 3.- Tomar medidas Gerenciales para corregir Desviaciones o Estándares inadecuados

El Proceso de Control Medición (¿qué y cómo medimos?) Medición (¿qué y cómo medimos?) Observación personal Informes Estadísticos Informes Orales, Escritos Bases de datos

Algunos Criterios de Control Presupuesto Establecido Presupuesto Establecido Mediciones de cantidades de producción Mediciones de cantidades de producción Órdenes procesadas Órdenes procesadas Porcentaje de Mercado capturado Porcentaje de Mercado capturado Algunos desempeños son difíciles de medir Algunos desempeños son difíciles de medir

El Proceso de Control Comparación (real con el estándar) Establecer límites aceptables de variación Comparación (real con el estándar) Establecer límites aceptables de variación Tomar Medidas Correctivas Tomar Medidas Correctivas No hacer Nada No hacer Nada Corregir desempeño (Cambio de estrategia, reorganización, capacitación) Corregir desempeño (Cambio de estrategia, reorganización, capacitación) Corregir Estándares Corregir Estándares

Qué Controlar? Comportamiento Humano (Selección, Capacitación, Metas, Diseño del Trabajo, Regulaciones, Supervisión Directa, Valoración del Desempeño) Comportamiento Humano (Selección, Capacitación, Metas, Diseño del Trabajo, Regulaciones, Supervisión Directa, Valoración del Desempeño) Finanzas (Presupuestos, Razones Financieras, Auditorias) Finanzas (Presupuestos, Razones Financieras, Auditorias) Operaciones (Programación, Compras, Inventarios ABC, Punto de Reórden, etc) Operaciones (Programación, Compras, Inventarios ABC, Punto de Reórden, etc) Información (GIGO, BABA, SIG) Información (GIGO, BABA, SIG)

Implicaciones Éticas de los Controles basadas en las Computadoras Monitoreo por medio del Gerente (El Observa todo, Sabe Todo) Monitoreo por medio del Gerente (El Observa todo, Sabe Todo) Derecho de los trabajadores – Derecho del Gerente? (Intimidad y Privacidad) Derecho de los trabajadores – Derecho del Gerente? (Intimidad y Privacidad) Maleabilidad Lógica Maleabilidad Lógica

Las Desventajas de los Controles Las gentes de las organizaciones pierden su perspectiva, cuando los controles son inflexibles ó los estándares no son razonables. Las gentes de las organizaciones pierden su perspectiva, cuando los controles son inflexibles ó los estándares no son razonables. En lugar de que las organizaciones dirijan los controles a menudo los controles dirigen las organizaciones En lugar de que las organizaciones dirijan los controles a menudo los controles dirigen las organizaciones

Herramientas de Control Presupuestos Presupuestos Incrementales Incrementales Base cero Base cero Top-Down Top-Down Bottom-up Bottom-up Basado en la actividad Basado en la actividad

Herramientas de Control Análisis de Red PERT (Program Evaluation and Review Technique) Análisis de Red PERT (Program Evaluation and Review Technique) Gráficas de Control (análisis de la variabilidad de los procesos basados en variables y atributos) Gráficas de Control (análisis de la variabilidad de los procesos basados en variables y atributos) Ingeniería Económica Ingeniería Económica Simulación Simulación

Conclusiones Relación Planeación- Control Relación Planeación- Control Síndrome de Control Síndrome de Control Síndrome de Planeación Síndrome de Planeación Evaluación del desempeño integral Evaluación del desempeño integral Siempre alerta al cambio Siempre alerta al cambio Cultura Computacional y Tecnología Cultura Computacional y Tecnología