Conceptos Comportamiento Organizacional Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo Comportamiento Humano en las Organizaciones Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional (CO) Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional Es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la que las personas actúan en las organizaciones. Pretende identificar medios para que actúen más eficazmente. Útil para examinar la dinámica de las relaciones dentro de grupos. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Metas del CO Describir El modo en que se conducen las personas en una amplia variedad de condiciones. Comprender Por qué las personas se comportan como lo hacen. Predecir Para que los administradores puedan adelantarse al futuro y actuar de forma proactiva. Controlar parcialmente Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que influyen el CO Personas Entorno Estructura Tecnología Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que influyen el CO Personas Individuos Grupos Entorno Gobierno Competencia Presiones sociales Computadoras Estructura Puestos Relaciones Tecnología Maquinaria Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que Incluyen el CO Personas Son los seres vivientes, pensantes y sensibles que trabajan en las organizaciones para cumplir sus objetivos. La razón de existir de las personas no es servir a las organizaciones. La razón de existir de las organizaciones es servir a las personas. Existen grupos informales no oficiales y grupos formales oficiales. Los grupos son dinámicos. Se forman cambian y desmantelan. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que Incluyen el CO (cont.) Personas (continuación) La fuerza de trabajo actualmente es diversa (hombres, mujeres, jóvenes, adultos, nacionalidad, y otros). Tienen una variedad de antecedentes Educativos, talentos y perspectivas. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que Incluyen el CO (cont.) Estructura Define las relaciones formales y el uso que se da a las personas en las organizaciones. En las organizaciones, la estructura la forma los puestos que establece los niveles y por ende los canales de comunicación. Muchas organizaciones han reducido su fuerza laboral para reducir costos. Han cambiado su estructura De una estructura tradicional a estructuras basadas en equipo. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que Incluyen el CO (cont.) Tecnología Aporta los recursos con los que trabajan las personas. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Principales Fuerzas que Incluyen el CO (cont.) Entorno Interno (dentro de la organización) Externo (fuera de la organización) Regulaciones Económicas Competencia Políticos Grupos sociales Proveedores Clientes Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Fundamentales de CO Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Tipos de Naturaleza Naturaleza de las Personas Naturaleza de las Organizaciones Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Naturaleza de las Personas Diferencias individuales Percepción Individuo Integral Conducta Motivada Deseo de involucramiento Valor de las personas Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Naturaleza de las Organizaciones Sistemas sociales Intereses Mutuos Ética Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Naturaleza de las Personas Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Diferencias Individuales Las personas tienen mucho en común, pero al mismo tiempo cada una de ellas es diferente. Cada persona es diferente de todas las demás. Procede de la sicología. Desde que nace, cada persona es única, y las experiencias individuales que se acumulan aumentan las diferencias entre las personas. Los administradores pueden motivar mejor si tratan a sus empleados de diferentes maneras. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Percepción Forma en que cada individuo, ve, organiza e interpreta las cosas a través de los sentidos. Cada empleado concibe su mundo de trabajo de diferentes formas por varias razones. Por su personalidad, necesidades y experiencias. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Percepción Selectiva El individuo tiende aprestar atención a aquellas características de su entorno que son congruentes con o refuerzan sus expectativas. Puede provocar malas interpretaciones. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Individuo Integral Operan como seres humanos completos. No se puede contratar solamente una parte de la persona (cerebro, las habilidades). Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Conducta Motivada Motivación Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de las organizaciones, bajo la condición de que dicho esfuerzo ofrezca la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual. Esfuerzo (impulso) Necesidad Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Deseo de Involucramiento EMPOWERMENT (apoderamiento) Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Valor de las personas Las personas no aceptan que sigan pensando que son simplemente instrumentos económicos. Desean que los traten con respeto, atención, dignidad. Merecen que los traten distinto al que se le da a otros factores de producción (tierra, capital, tecnología) Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Naturaleza de las Organizaciones Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Sistemas Sociales Organizaciones son sistemas sociales. Sus actividades son gobernadas por las leyes sociales y sicológicas. Los individuos poseen roles sociales por cumplir y una categoría social por alcanzar. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Sistemas Sociales Su comportamiento se vé impactado por el grupo al que pertenecen, así como sus impulsos personales. En las organizaciones existen dos tipos de sistemas sociales. Sistema social formal (oficial) - Sistema social informal Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Intereses Mutuos Los administradores necesitan de las personas para lograr sus metas organizacionales. Las personas necesitan de las organizaciones para lograr sus metas personales. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Conceptos Comportamiento Organizacional Ética Reglas y principios que definen la buena y la mala conducta. Las organizaciones deben tratar éticamente a sus empleados para tener éxito. Los empleados son los que le dan ventaja competitiva a las organizaciones. Las compañías han establecido códigos de ética para tratar a sus empleados. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Retos y Oportunidades del CO Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Retos y Oportunidades del CO Respuesta a la Globalización Manejo de la Diversidad Laboral Mejoramiento de la Calidad y la Productividad Respuesta a la escasez de mano de obra Mejoramiento del servicio al cliente Mejoramiento de las capacidades del personal Facultar a los empleados Enfrentamiento de la “temporalidad” Estímulo de la Innovación y el cambio Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Respuesta a la Globalización El administrador tiene posibilidades de ser asignado en el extranjero. En el país doméstico tiene que trabajar con personas de diferentes nacionalidades. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Manejo de la Diversidad Laboral Adaptarse a personas de diferentes nacionalidades. Las empresas se han hecho más heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico. Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas y que se garanticen la retención de los empleados y se aumente la productividad sin discriminación. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Mejoramiento de la Calidad y la Productividad Administración de la Calidad Logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora contínua de todos los procesos de la organización. Reingeniería de Procesos Reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y cómo estructurar la organización si se comenzara desde cero. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Respuesta a la escasez de mano de obra 1990 Los patronos no encontraban mano de obra calificada. Índices de Natalidad Baby Boomers Retiro Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Mejoramiento del servicio al cliente Calidad Servicio Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Mejoramiento de las capacidades del personal Capacitación Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Facultar a los empleados Poner a los empleados a cargo de lo que hacen. Apoderamiento Los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Enfrentamiento de la “temporalidad” Los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevas tareas. Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

Estímulo de la Innovación y el cambio Ser proactivos Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional