PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACION SOCIAL

Alinear las presentaciones del proceso de inducción con la Plataforma estratégica de la ESE San Cristóbal con el fin de lograr un mayor entendimiento del Direccionamiento Estratégico por parte de los Colaboradores que ingresan a nuestra entidad.

PLATAFORMA ESTRATÉGICA- PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL 1.Misión: Somos una Empresa Social del Estado del Distrito Capital, ubicada en la Localidad de San Cristóbal, que presta servicios integrales de salud de primer nivel de complejidad con enfoque en salud pública, contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida y salud del usuarios, su familia y la comunidad, en coordinación con otras instituciones, fortaleciendo la participación social y el equipo de trabajo de personas para personas, asegurando la sostenibilidad institucional. 2. Visión: En el años 2016 la ESE San Cristóbal será una institución prestadora de Servicios de salud con estándares superiores de calidad, destacada en el sector público y privado por su gestión integral, su solidez financiera, el desarrollo del talento humano, la gestión del conocimiento y la tecnología, su modelo de trabajo centrado en las necesidades del usuario su familia y la comunidad, brindando una atención segura y humanizada, basada en una cultura de gestión justa y transparente que contribuya al mejoramiento de las condiciones de vida y salud de los habitantes de la localidad Medios de escucha: * Buzones de Quejas y sugerencias *SDQS *Grupo Focal *Encuesta de Percepción de la satisfacción Presencial: Orientadores y Referentes ATUS *Asociación de usuarios *COPACO *Comité de ética Hospitalaria *Veeduría Ciudadana

PLATAFORMA ESTRATEGICA- PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL 3. Objetivos: * Incidir de forma positiva en los determinantes del proceso salud enfermedad para mejorar la calidad de vida y la salud de la población de la localidad IV, actuando de manera intersectorial. Reducir las barreras de acceso a los servicios integrales de salud para el usuario, la familia y la comunidad, impactando los determinantes de la salud-enfermedad en los Territorios de la Localidad IV San Cristóbal * Fortalecer la cultura organizacional que contribuya a una atención segura y humanizada a través de la gestión integral del talento humano. Desarrollar las acciones que garanticen la generación de competencias para la humanización y seguridad en la prestación de servicios. * Promover una gestión con responsabilidad social que genere impacto económico, social y ambiental. * Garantizar la viabilidad financiera de la ESE de manera sostenida y progresiva. Promover mecanismos de construcción y empoderamiento ciudadano para la formulación, implementación, seguimiento y evaluación de las acciones de salud en la localidad

Estándares: Derechos y Deberes Acceso Atención de PQRS Encuesta de satisfacción Derechos y Deberes- Mitigar Barreras de Acceso SISTEMA INTEGRADO DE GESTION-PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL A través de las PQRS, se hace el reporte de Eventos adversos e incidentes.

Identificar Necesidades de usuarios Planes de mejoramiento Individual Servicio

MARCO NORMATIVO Participación Social SocialParticipación DERECH O DEBER *Constitución Política *Ley 100 de 1993 Decreto 1757 de 1994

MARCO NORMATIVO ORIENTACION ACCESO INFORMACIÓN * Acuerdo 529 de 2013-Atención Preferencial * Ley 19 de 2012 anti –trámites: Asignación de citas: línea 195- pagina Web, presencial Código Contenciosos administrativo: Atención de Derechos de petición por Prestación de Servicios. Ley 100 de 1993: Derechos Y Deberes de los usuarios SGSSS: Ley 100 de 1993, ley 1122 de 2009, ley 1438 de 2011, resolución 5522, acuerdo 412 de 2009