Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Manual de servei Gener 2008

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Què és un Manual de Servei? És un document que descriu detalladament el nostre servei clau: PROVEIR UN ENSENYAMENT DE QUALITAT DACORD AMB ELS CRITERIS ESTABLERTS EN EL PCC.

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Què és un Manual de Servei? El manual de servei és el pla de qualitat del nostre servei. En aquest manual ha de quedar clar com desenvolupem el servei dacord amb els documents del sistema i les responsabilitats que tenim assignades Per tal de poder fer el seguiment haurem danotar alguns registres i per poder millorar haurem de definir indicadors. MGQ Manual del Servei Procedi- iments Manual d'indicadors

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 1. Què conté? Descripció i objectius del servei Responsabilitats Descripció dels processos implicats Descripció dels procediments implicats Relació de documents i registres Criteris dexecució Criteris de garantia del servei Indicadors

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Manual o Manuals? La majoria de centres disposa de 3 documents: PQS- ESO PQS- BAT PQS- FP

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 2. Per què ens cal? Per assegurar lhomogeneïtat d'actuació dels processos implicats i garantir així que la prestació del servei es fa dacord amb allò que declarem Objectiu darrer : Garantir que sassoleixen per part de lalumne els objectius detapa / cicle

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 3. Què hi diu la Norma? Hi ha en joc la prestació del servei !... I per tant... la satisfacció directa de lusuari!! Li dedica el capítol més important : el 7 La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacion del producto. La planificación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad. La Norma IS0 9001:2000

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 3. Què hi diu la Norma? Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente: a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto; b) La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto; c) Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto,así como los criterios para la aceptación del mismo; d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos. El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para la metodología de operación de la organización. (7.1. Planificación de la realización del producto)

Generalitat de Catalunya Departament dEducació i Universitats QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua 3. Què hi diu la Norma? La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir cuando sea aplicable: a) La disponibilidad de información que describa las características del producto. b) La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario c) El uso del equipo apropiado d) La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición e) La implementación del seguimiento y medición ( Control de la producción y de la prestación del servicio )