CIRA 28/11/2014 Referentes Lista de Espera NO GES SSMN Gestión del Contacto CIRA 28/11/2014 Referentes Lista de Espera NO GES SSMN

TEMARIO Antecedentes Presentación principios básicos para la gestión del contacto de usuarios en el SSMN Flujo validado en Comité Lista de Espera del Servicio Discusión para validación de principios centrales del flujo

ANTCEDENTES

ANTECEDENTES Lista de Espera del SS alcanza a la fecha para consultas de especialidad un total de 108292 casos registrados en RNLE al 27/11/2014. De ellos, 8437 esperan de antes del 31 de Diciembre de 2010.

ANTECEDENTES Impacto del tiempo de espera en el tipo de egreso o resolución de un caso. Casos más antiguos tienen más complejidad en la gestión de contacto y aquello de traduce en mayor probabilidad de egresar administrativamente y no a través de la atención realizada institucional que es lo esperable. Entre las cuatro principales causas egreso administrativo: Inasistencia y contacto no corresponde

ANTECEDENTES Al analizar comportamiento de la oferta de atención de especialidades en la red, la inasistencia alcanza un promedio Servicio de 19% Enero-Sept 2014. Significando sólo en 2014 un número aprox. de 9975 horas especialista perdidas.(39902 inasistencias / rendimiento promedio 4 pctes./hr.)

ANTECEDENTES Diagnóstico participativo (taller Red Referentes LECE SSMN) identificó problemas en agendamiento y citación: múltiples modalidades no protocolizadas, falta de información entre las partes (APS y Hospital) y espacios para optimización con ello de horas disponibles.

SÍNTESIS PRINCIPALES BRECHAS IDENTIFICADAS Proceso de agendamiento, confirmación y flexibilidad de cita Proceso de contacto y notificación efectiva de citación Proceso de respaldo frente a múltiples intentos de contacto (tanto en casos quirúrgicos como de consulta de especialidad)

PLANTEAMIENTOS SSMN EN TORNO AL TEMA AL COMITÉ LE SSMN La Lista de Espera corresponde a un compromiso de la Red Asistencial del Servicio de Salud, por tanto cada dispositivo tiene ámbitos de responsabilidad que asumir. APS Optimizar resolutividad y pertinencia en la derivación Hospitales e Institutos optimizar su oferta de atención a la red Servicio de Salud entregar lineamientos y acompañar proceso de coordinación de la Red *En conjunto, asegurar un flujo continuo y óptimo de nuestros usuarios por la red asistencial; centrado en la resolución oportuna, digna y de calidad de sus necesidades.

PLANTEAMIENTOS SSMN EN TORNO AL TEMA AL COMITÉ LE SSMN La gestión del contacto parte en contar con información confiable y actualizada de contacto del usuario(a); principalmente número de teléfono; dicha información debe estar en línea disponible para toda la red. Requerimos por tanto, además de optimizar el proceso administrativo: Compromiso de la Red e instalación de política interna de actualización permanente de datos de usuarios en APS y Hospitales Sensibilizar y Comprometer a la comunidad (Derechos y Deberes) respecto a entrega oportuna de información para brindarle la atención requerida

CONSENSOS DEL COMITÉ EN TORNO A ASPECTOS MÍNIMOS A VALIDAR COMO SERVICIO EN EL PROCESO Aspectos mínimos a homologar: Actualización permanente de datos de contacto de los usuarios (POLÍTICA LOCAL) Desde la Red (contacto de los usuarios con nuestros equipos de salud) A través de autoreporte Marco de derechos y deberes de los pacientes Debemos apuntar a la responsabilización individual y a la identificación de “Usuarios de la Red SSMN” Citación primaria desde Establecimiento de Destino (telefónico) Flujo coordinado y formalizado de gestión de contacto a través de Establecimientos de Origen en casos con problemas en contacto telefónico Confirmación de citación (Reducción inasistencias /Optimización de la oferta)

SOCIALIZACIÓN Y TRABAJO EN TORNO AL TEMA Flujo presentado en Red Lista de Espera SSMN (Referentes de registro y gestión LECE APS y Hospitales) UGRL Hospital San José UGRL Hospital Roberto del Río Cumpliendo principios básicos, cada Hospital ha profundizado en el flujo, protocolos y verificables de cada etapa.

Propuesta para validar por CIRA Formalizar principios básicos sobre gestión de contacto expuestos en esta presentación. Promover multi-estrategias durante 2015 en el SSMN, orientadas a reducir la brecha existente en el tema: Instalación de política funcionaria asociada a la actualización permanente de los datos de contacto (línea asociada a gestión institucional y otra dirigida a los usuarios) USUARIOS: Campaña comunicacional vía web, establecimientos, comunidad organizada y medios, con aplicación que permita a los usuarios acceder a su información y notificarnos de sus cambios en información de contacto o situación de espera. (Transparencia) Protocolo formalizado para 2015 de gestión del contacto con desarrollo de verificables asociados al proceso que resguarden su consistencia, validez y el flujo continuo y seguro del usuario por nuestra red asistencial

MUCHAS GRACIAS POR SU COMPROMISO CON LA RED