La entrevista Fanni Muñoz

Esquema ¿Qué es la entrevista? Modalidades de la entrevista Condiciones formales de la entrevista

I. ¿Qué es la entrevista?

La entrevista “Es la obtención de información mediante una conversación de naturaleza profesional” (Diccionario de Sociología de Fairchild). Conversación profesional entre dos personas, uno es el entrevistador y la otra es la entrevistada. En la entrevista se produce una interacción social entre ambos sujetos. Toda entrevista es una interacción social, compleja: es un sistema de roles, de valores, normas implícitas y de comunicaciones. Reiterados encuentros cara a cara entre la entrevistadora y entrevistado dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan en sus propias palabras.

La entrevista La entrevista se interesa por el comportamiento total del entrevistado (sus datos, percepciones, emociones, interpretaciones) en todo el curso de la interacción con el entrevistador, durante el tiempo que esta interacción se extienda. (Bleger, 1985 ) La entrevista no es un contraste de ideas, creencias o supuestos. Es un acercamiento a los entrevistados. Lo que interesa son sus explicaciones. La entrevista se desarrolla a partir de cuestiones que persiguen reconstruirse: el problema objeto de estudio Berteaux) “Entrevista es una relación social a través de la cual se obtienen enunciados y verbalizaciones en una instancia de observación directa y de participación “ (Guber Rossana, 2001: 76)

La entrevista La entrevista se diferencia del cuestionario tipo encuesta. La entrevista es una técnica que busca profundizar en la subjetividad del actor, y en ese sentido le da un marco más amplio para expresarse. Instrumento característico de la psicología, útil para profesionales de otros campos: sociología, antropología. Tanto en el sondeo como en la entrevista, los actores son los que proporcionan -verbalmente o por escrito- la información.

La entrevista A diferencia del sondeo la entrevista: Produce un discurso y, en ese sentido, permite profundizar en el pensamiento de los entrevistados. El sondeo produce respuestas concretas La entrevista se focaliza sobre un reducido grupo de personas. La entrevista implica una interacción intensa entre dos actores, el entrevistador y el entrevistado, genera una interacción particular que es irrepetible, una experiencia de entrevista nunca es igual a otra (Giroux: 2004)

Elementos a observar durante la entrevista Durante la entrevista se configura un campo de relación interpersonal (Bleguer, 1985) Entrevistador: su actitud, su disociación instrumental, contra transferencia, identificación, etc. Entrevistado: transferencia, estructuras de conducta, rasgos de carácter, ansiedades, defensas, etc. Interacción entre participantes: interacción entre los participantes, el proceso de comunicación (proyección, introyección, identificación, etc.) el problema de la ansiedad, etc.

La reflexividad en la entrevista “[…] su valor [de la entrevista] no reside en su carácter referencial –informar sobre cómo son las cosas- sino performativo. La entrevista es una situación cara-a-acara donde se encuentran distintas reflexividades pero, también, donde se produce una nueva reflexividad. Entonces la entrevista es una relación social a través de la cual se obtienen enunciados y verbalizaciones en una instancia de observación directa y de participación” (Guber, 2001: 76) Al plantear sus preguntas “el investigador establece el marco interpretativo de las respuestas, es decir el contexto donde lo verbalizado por los informantes tendrá sentido para la investigación y el universo cognitivo del investigador. El descubrimiento de las preguntas significativas según el universo cultural de los informantes es centrales para descubrir los sentidos locales (indexicalidad y reflexividad)

El rol del Investigador Concepto de reflexividad. alude al aspecto práctico y constitutivo del lenguaje con respecto a la construcción del mundo social. El investigador deberá mantener continua vigilancia con respecto a las tres reflexividades que están involucradas en el trabajo de campo (Guber): la reflexividad del investigador en tanto que miembro de una sociedad o cultura la reflexividad del investigador en tanto que investigador, con su perspectiva teórica. Sus habitus disciplinarios y su epistemocentrismo. las reflexividades de la población en estudio.

El rol del Investigador El investigador debe exponerse de manera permanente al mundo social que desea conocer. El investigador cuenta consigo mismo como herramienta de investigación. La intermediación del estudioso afecta de una u otra forma el proceso de investigación, a partir de la confrontación entre los universos culturales nativos y los distintos sentidos socioculturales que el investigador exhibe en su persona. Necesidad de reconocimiento de sus propias limitaciones.

El rol del Investigador Las limitaciones pueden radicar tanto en la perspectiva del investigador -su epistemocentrismo, su determinación académica, cultural y social- como en la lógica de los sujetos que estudia – lo cual alude a las emociones, el género y el origen del investigador, así como a la noción de persona manejado por el investigador y por los pobladores, entre otros.

Situaciones que se presentan en la entrevista En la entrevista se pueden presentar dos fenómenos importantes: la transferencia y la contra transferencia. Aparecen en toda relación inter-personal y, por lo tanto, aparecen también en la entrevista. Pero, en la entrevista estos dos fenómenos deben ser usados como instrumentos técnicos de observación y comprensión. La transferencia: “Se refiere a la actualización en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas inconscientes por parte del entrevistado, que corresponden a pautas que éste ha establecido en la relación interpersonal con su medio familiar” (Bleger José, 1985) Identificación en la transferencia como un “proceso psicológico mediante el cual un sujeto asimila un aspecto, una propiedad un atributo de otro y se transforma, total o parcialmente sobre el modelo del otro” (Diccionario La Planche y Pontalis)

Situaciones que se presentan en la entrevista Observando la transferencia el investigador puede acceder a las expectativas del entrevistado con respecto a él, a la fantasía de la entrevista del entrevistador, etc. Así mismo se puede caer en la cuenta del nivel de resistencia a la entrevista. Contra transferencia:“Son las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el efecto que tienen sobre él” (Bleger, José, 1985) Es inevitable e ineludible que aparezcan estos afectos sobre el entrevistador, por lo cual debe incluirse como variable de observación del campo de la entrevista. En esa medida, a la observación en la entrevista se agrega la auto-observación

Situaciones que se presentan en la entrevista Ansiedad en la entrevista: Manejo de la incertidumbre ante la situación que se produce durante la entrevista. Situación nueva: “Desorganización de la personalidad” Ansiedad doble: la que presenta el entrevistado y la que manifiesta el entrevistador/a. Tarea del entrevistador: desarmar los mecanismos defensivos

II. Modalidades de la entrevista

Modalidades de entrevista Según el grado de estructuración de la entrevista: Entrevista dirigida o de cuestionario-entrevista: Cuando se definen de antemano el orden y la formulación de las preguntas planteadas al entrevistado. Entrevista no dirigida: Cuando no existe una pauta rígida a seguir y cuando la entrevista sigue las rutas que propone el entrevistado. Semi dirigida o no directiva: Cuando se trata de asegurar que el entrevistado toque una serie de temas definidos de antemano, dejándolo en libertad de hacerlo en el orden que quiera y permitiéndole detenerse en los aspectos que considere más relevantes. (Giroux: 2004)

Modalidades de entrevista Otras clasificaciones según el grado de estructuración de la entrevista: la E. cerrada: sigue una lógica de cuestionario, aquí las preguntas, su orden y la manera como formularlas, ya están definidas de antemano. La E. abierta: es más flexible, la forma de desarrollar la entrevista depende en gran medida de la situación concreta y, en esa medida, tiene otra manera de afrontar las contingencias. la entrevista abierta no tiene como rasgo principal la libertad para preguntar. La medula de la entrevista no está en el acto de preguntar. La libertad del entrevistador tiene sentido en la medida de que permite que el entrevistado configure el campo de la entrevista según su estructura psicológica particular. ((Bleger, José, 1985)

Entrevista estructurada o formal Formulario previamente preparado Mayor control sobre los temas y respuestas Confiabilidad asegurada Limita naturalidad, restringe espontaneidad y se puede dejar de aprehender relaciones entre los procesos

Entrevista no estructurada Mayor libertad a iniciativa de entrevistada. Orden de preguntas no estricto Mayor posibilidad de contacto profundo Calidad depende habilidad de entrevistadora ante incertidumbre Mayor concentración durante la entrevista. Entrevistas más extensas Dificultad en el análisis: depuración de información

Modalidades de entrevista Entrevista focalizada: Se especifica y detalla aspectos a preguntar. Establecimiento, en torno a estos, de lista de preguntas que guían la entrevista. Entrevista no dirigida: El informante tiene completa libertad para expresar sus sentimientos y opiniones.

Entrevista a profundidad Reiterados encuentros cara a cara entre entrevistador y entrevistadas dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas de los informantes Tipos de entrevista a profundidad:  Historia de vida o autobiografía Testimonio

III. Condiciones formales de la entrevista

Ambiente de la entrevista Cálido y agradable para favorecer la comunicación y confianza entre las personas. Se debe romper el hielo y explicar al entrevistado los objetivos que se persigue para recoger la información. El tono de la entrevista, debe situarse a medio camino entre una conversación amistosa (intima) y una comunicación oficial. Desarrollar empatía. La empatía se distingue de la simpatía. Esta última implica un alto nivel de identificación entre los interlocutores, mientras que la empatía supone la capacidad de ponerse en el lugar del otro conservando a la vez la distancia suficiente para poder sintetizar y analizar la información. (Giroux: 2004)

Requerimientos para el (la) entrevistador (a) El investigador debe tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro conservando a la vez la distancia suficiente para poder sintetizar y analizar la información. En este sentido, debe operar disociado. Y esta disociación debe ser dinámica y funcional es decir que deberíamos alternar permanentemente entre la identificación y el distanciamiento, sin olvidar nunca nuestros propósitos profesionales. Bleguer habla de pasar de la introyección a la proyección –introyección es el mecanismos por el cual hacemos propios rasgos, conductas u otros fragmentos del mundo que nos rodea, especialmente de la personalidad de otros sujetos y la proyección es cuando el sujeto, normal, neurótico o sicótico, expulsa de sí, en un proceso de segregación psíquica (localizando en persona o cosa externa), sentimientos, cualidades, e incluso "objetos" que no termina de aceptar como propios. (Bleguer)

Requerimientos para el (la) entrevistador (a) No solo es necesario saber escuchar al entrevistado, si no también es necesario observar y vivenciar. A través de estos elementos (escuchar, observar, vivenciar) podremos acceder a las tres áreas del comportamiento del entrevistado. (Puede estar refiriéndose a lo que dice, a su lenguaje no verbal y a sus emociones). (Bleguer) El entrevistador no solo utiliza sus conocimientos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta aplicación se produce a través de su propio comportamiento en el curso de la entrevista. La herramienta principal del entrevistador es, como en la observación, él mismo. La entrevista es una relación humana en la que uno de sus integrantes debe saber lo que esta pasando con la misma y debe actuar según ese conocimiento -el investigador no puede comportarse como un interlocutor más. De su saber y de la actuación que realiza en función de ese saber depende que se satisfaga los objetivos de la entrevista.

Requerimientos para el (la) entrevistador (a) La realización de la entrevista requiere el mayor cuidado y atención por parte del entrevistador Requiere de cierta experiencia, habilidad y tacto para buscar lo que se desea conocer, así como para enfocar progresivamente las preguntas hacia cuestiones más precisas que permitan guiar al entrevistado Demanda sensibilidad y atención del entrevistado hacia los detalles. El entrevistador debe estar siempre atento a la impresión que puede estar causando en el entrevistado.

Requerimientos para el (la) entrevistador (a) El entrevistador debe motivar una actitud exploratoria antes que defensiva sobre la personalidad de los dos actores de la entrevista. La entrevista supone un manejo técnico de la ansiedad. En la entrevista no solo debe ser observado el entrevistado, sino que el entrevistador debe observarse a sí mismo como persona, pero también como investigador.

Requerimientos para el (la) entrevistador (a) El encuadre supone una estandarización de la situación de estímulo que se le ofrece al entrevistado y consta de las siguientes variables: la actitud técnica, el rol del entrevistador, los objetivos, el lugar y el tiempo de la entrevista. Se trata de dar determinadas pautas que permitan al entrevistador tener un control básico y adecuado de la situación para que sea productiva según sus fines. Las modificaciones posibles del encuadre deben constituirse en variables a observar. Esto es importante porque forman parte del contexto en el que se desarrolla la situación de entrevista. Es en función de estos contextos que aflora o emerge la información sobre el sujeto y es en ese contexto determinado donde dicha información tiene sentido. (Bleguer)