PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE
ACTITUD POSITIVA La Actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad
COMUNICACIÓN POSITIVA Comunicarse positivamente con los clientes externos e internos es esencial para crear y mantener relaciones satisfactorias con ellos
ENTENDER AL CLIENTE Solamente entendiendo a los clientes podemos trabajar para satisfacerlos
AMABILIDAD Trate a los demás como le gustaría que lo traten a usted. “Una sonrisa significa mucho, enriquece a quien la recibe sin empobrecer a quien la ofrece. Dura un segundo, pero su recuerdo a veces nunca se borra”
DESEMPEÑO Los mejores servidores son aquellos que no solamente reúnen excelentes condiciones humanas, sino que saben hacer su trabajo de manera rápida y eficiente
PARA DESEMPEÑARSE ADECUADAMENTE ES NECESARIO Conocer y ejecutar correctamente sus responsabilidades Dominar los sistemas y herramientas tecnológicas de la Organización Conocer y Respetar las políticas y procedimientos internos Buscar siempre una mejor manera de hacer las cosas Aprender, Aprender, Aprender
SERVICIO AL CLIENTE Saludar cordialmente al cliente Buenos días, Buenas tardes según el caso. Pedirle que tome asiento . Ofrecerle algo de tomar, tinto, aromática o un vaso con agua. Traerle lo que el cliente pidió de tomar. Preguntarle «En que le podemos servir». Después de escuchar al cliente se procede a dar respuesta y solucionarle lo mas pronto posible su petición. Despedirse del cliente y desearle un buen día.