PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Es la formulación, selección y visualización de actividades futuras, que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados.

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2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

3 Es la formulación, selección y visualización de actividades futuras, que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados, es muy importante porque permite una eficiencia en las acciones de las personas y las organizaciones produciendo un adecuado funcionamiento de todo el proceso administrativo, donde se puede aplicar el control e ir corrigiendo en el camino para reducir la incertidumbre y dar tranquilidad al funcionamiento de la organización. DEFINICIÓN

4 ACTIVIDAD

5 Pasos en la Planeación:

6 Ciclo de Control (P.H.V.A): Planear: Siendo la definición de las metas y los métodos para alcanzarla. Hacer: Consiste en ejecutar la tarea y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación (educar y entrenar). Verificar: Es la evaluación de los resultados de la tarea ejecutada, identificación de los problemas que originan el no- cumplimiento de las tareas (formación, planeación). Actuar: Consiste en tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas.

7 TIPOS DE ESTRATEGIAS Ofensivas o de crecimiento: Buscan la consolidación de una empresa en el mercado.

8 TIPOS DE ESTRATEGIAS Defensivas: Para anticipar los problemas y evitar las catástrofes que puedan afectar la organización.

9 TIPOS DE ESTRATEGIAS Genéricas: Estrategias globales referidas a todas las unidades estratégicas de negocio.

10 PREGUNTAS

11 RECOMENDACIONES Evite ser agresivo con palabras, gestos o actitudes. No se aísle, rechazar el trato con los demás obstaculiza el desarrollo de relaciones interpersonales, Siempre tenga la disposición para escuchar y aceptar las opiniones ajenas. Promueva las características de compasión, respeto, honestidad en las relaciones interpersonales.

12 RECOMENDACIONES Utilice siempre el tiempo de planeación para controlar el mayor numero de variables de las actividades. Asegúrese de conocer cuales son las características de su labor. Procure comunicarse de manera asertiva. Todos los miembros del equipo tienen funciones importantes en la consecución de los objetivos.

13 RECOMENDACIONES Haga uso adecuado de las herramientas entregadas para la realización delas actividades. Comunique las inquietudes o preguntas antes de comenzar a realizar las actividades.

14 RECOMENDACIONES Recuerde que cierto grado de presión es inherente a toda tarea que se realiza con una considerable responsabilidad. Aprenda a determinar objetivos y prioridades diarias, semanales, mensuales, etc. Defina orden y momentos específicos para la realización de las actividades. Organice las tareas con flexibilidad.

15 RECOMENDACIONES Identifique los procesos y tipos de cliente en cada uno de ellos. Promueva el desarrollo de una cultura de servicio. Desarrolle estrategias de servicio adecuadas a cada una de las necesidades. Comprométase con el proceso de mejora continua.

16 RECOMENDACIONES Identifique los tipos de lideres en su organización. Promueva el desarrollo de las características del buen líder (Solidario, objetivo, tolerante, etc.) Enfatice los puntos fuertes y las virtudes que encuentre en los demás, no sólo las debilidades. Dedique tiempo a la atención y comprensión de los demás.

17 RECOMENDACIONES Identifique los procesos y tipos de cliente en cada uno de ellos. Promueva el desarrollo de una cultura de servicio. Desarrolle estrategias de servicio adecuadas a cada una de las necesidades. Comprométase con el proceso de mejora continua.

18 MAS INFORMACION www.fspcol.com/capacitaciones.html