LA HISTORIA DE DISNEY Walt Disney o The Walt Disney Company" es uno de las compañías de medios de comunicación y entretenimiento más grandes del mundo. Fue fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney. Disney es operador y licenciatario de parques temáticos, y diversos canales de televisión abierta y por cable, como ABC, ESPN. Las oficinas corporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California.

MISIÓN “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar”.

VISIÓN Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL PARTICIPACIÓN DE MERCADO INTERNACIONAL - Disney llega a nuevos mercados llevando sus productos existentes adaptándolos a los gustos y preferencias del mercado en el cual va a incursionar, siendo esto una de sus estrategias globales que le ha llevado al éxito del cual gozan.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL DESARROLLO DE LA MEZCLA DEL MARKETING Adaptación o estandarización del producto - Caso parque temático de Disney en París

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL DESARROLLO DE LA MEZCLA DEL MARKETING Estandarización del precio Un ejemplo de este punto lo encontramos en América Latina, donde la altísima afinidad con el producto Disney, encontró siempre dos barreras: el precio, y la estructura de los paquetes, dado que ambos reducían las posibilidades de incrementar el negocio.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL DESARROLLO DE LA MEZCLA DEL MARKETING Estandarización de la promoción Un ejemplo de este punto lo encontramos en los diversos paquetes y/o productos que ofrecen a sus clientes de acuerdo al lugar de residencia.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL DESARROLLO DE LA MEZCLA DEL MARKETING Estandarización y/o adaptación de la plaza Disney lleva a cabo todo un programa de distribución de sus productos (parque temático, dibujos animados, series de tv, películas, radio) a través de los diferentes medios locales donde incursiona. Esto se realiza como parte de una estrategia de penetración de mercado nuevos con productos ya existentes.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL APALANCAMIENTO Transferencia de experiencias: Disney busca aprovechar su experiencia en cualquier mercado de mundo y hace uso de sus prácticas administrativas, estrategias, productos, atractivos publicitarios o ideas de promoción que han probado en el mercado de un país para aplicarlo e mercados similares.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL CRITERIO DE AUTOREFERENCIA Y PERCEPCIÓN Disney aprendió que no puede imponer el deseo EE.UU (o la versión que Disney tiene de este) en otro continente, es por ello que hicieron lo imposible para que Hong knag Disneyland armonice con los alrededores. Ejem.: Caso Disneyland París.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL POSICIONAMIENTO Disney desarrollo estrategias con el fin de diferenciar su marca en la mente de los clientes, con relación a los competidores en términos de las características y los beneficios que la marca ofrece o no. Walt Disney Company, un gigante mundial del entretenimiento con una factura anual de 27,000 millones de dólares, es consciente de que los consumidores valoran la marca Disney: una experiencia de diversión y de entretenimiento popular basada en los valores familiares tradicionales. Disney responde a estas preferencias de los consumidores llevando su marca a diferentes mercados.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL ESTRATEGIAS DE ENTRADA A LOS MERCADOS GLOBALES-LICENCIAS La licencia es una estrategia muy atractiva de entrada y de expansión de mercados globales que ha sido utilizada por Disney ya que le ofrece un atractivo rendimiento. El éxito de Disney con la licencia es un ejemplo claro de esta estrategia dado que Disney otorga en licencia personajes de caricatura, nombres y logotipos de marca registrada a productores de ropa, juguetes y relojes para todo e mundo.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN La estrategia de comunicación de marketing aplicada por Disney varía de un país a otro, su principal reto es comunicarse de una manera eficaz a través de las fronteras. Tiene la capacidad de transformar con éxito una campaña nacional a una de nivel mundial.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL ENFOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE Disney define el servicio al cliente como crear felicidad al dar lo mejor en entretenimiento y diversión para gente de todas las edades. La relación que establece con sus clientes es muy personal. Su negocio es personas sirviendo a personas, hacer todo agradable y fácil a cada una de las personas para que vuelvan. Su estrategia de servicio se basa en cuatro estándares: seguridad, cortesía, empatía y eficiencia.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL ENFOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE Prácticas de marketing de Disney: 1. Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores. 2. Hacer sentirse especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios. 3. Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica. 4. Evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades. 5. Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y planificada. 6. Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc. 7. Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.

INTEGRANTES: Zurita Florindez, Carmen Giovanna Escardó Mora, Augusto