INDICADORES
CONTENIDO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Procesos INDICADORES TIPOS DE INDICADORES CONTROL DE GESTION DESEMPEñO DE LA EMPRESA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE INTERACTUAN CON EL FIN DE LOGRAR UN PROPOSITO ACTIVIDAD COORDINADAS PARA PLANIFICAR CONTROLAR , ASEGURAR Y MEJORAR UNA ENTIDAD CALIDAD: GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS CUMPLEN CON UN REQUISITO
¿COMO MEDIR ? INDICADOR Es un dato que pretende reflejar el estado de una situación actual TODO EL MUNDO DEBE SUMAR PARA EL LOGRAR GRANDES PROPOSITOS Sistema numérico para todo el sistema de gestión de calidad
¿ QUE INDICADORES DEBEMOS MEDIR ? EFICACIA: REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES PLANIFICADAS EFICIENCIA : RESULTADO ALCANZADO Y RECURSOS UTILIZADOS EFECTIVIDAD: MEDIR QUE TAN IMPACTANTE FUE LA GESTION TANTO EN LO PLANIFICADO COMO EN LOS RECURSOS UTILIZADOR
EFICACIA A QUE COSTO ? 𝑉= 𝐻𝐴𝐶𝐸𝑅 𝑃𝐿𝐴𝑁𝐸𝐴𝑅 = Cumplimiento de Actividades 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑡𝑜= 𝑀𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑀𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠 A QUE COSTO ?
EFICiencia 𝑉= 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 𝑈𝑆𝐴𝐷𝑂𝑆 𝑅𝐸𝑆𝑈𝐿𝑇𝐴𝐷𝑂𝑆 𝑂𝐵𝑇𝐸𝑁𝐼𝐷𝑂𝑆 = USO DE LOS RECURSOS 𝐸𝐽𝐸𝐶𝑈𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐷𝐸 𝐺𝐴𝑆𝑇𝑂𝑆 = 𝐺𝐴𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐿𝐴𝐵𝑂𝑅𝐴𝐿𝐸𝑆 𝐼𝑁𝐺𝑅𝐸𝑆𝑂𝑆 𝑂𝑃𝐸𝑅𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐴𝐿𝐸𝑆 𝐶𝑈𝑀𝑃𝐿𝐼𝑀𝐼𝐸𝑁𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝐺𝐴𝑆𝑇𝑂𝑆= 𝐺𝐴𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐿𝐴𝐵𝑂𝑅𝐴𝐿𝐸𝑆 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝑂𝑆 CUANTO ME COSTO ?
EFECTIVIDAD Impacto que se genera en el cliente externo 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 = 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
CONTROL DE GESTION DISEÑA LOS INDICADORES APLICAR MEDICION ANALIZAR LOS DATOS TOMAR ACCIONES P H V A
¿COMO SE LOGRA ?
CAMINO CONJUNTO DE ESTRATEGIAS QUE SON EJECUTADAS POR LOS PROCESOS OPERATIVOS
LAS FINANZAS SON LA BASE FUNDAMENTAL DE LA ENTIDAD SI LAS FINANZAS DE LA ORGANIZACIÓN NO VAN BIEN…. LA ORGANIZACIÓN NO VA BIEN