6.1. NEGOCIO ELECTRÓNICO vs COMERCIO ELECTRÓNICO Comercio electrónico (e-commerce): Comercialización de productos o servicios a través de medios electrónicos (tv, teléfono, Internet…). Negocio electrónico (e-business): Interacciones basadas en Internet con socios, empleados, proveedores y clientes para mejorar o trasformar los procesos de negocios. E-business Producción (Planificación de la producción) Oficinas (Comunicación electrónica, grupos de colaboración) Socios comerciales (diseño conjunto) Comercio electrónico Clientes (marketing on-line, ventas on-line, servicio al cliente, promoción…) Proveedores (adquisiciones, gestión de la cadena de suministro) E-business: integración electrónica de los procesos empresariales de la empresa.

ELEMENTOS DEL E-BUSINESS APLICACIONES INTERNAS DEL NEGOCIO: conjunto de aplicaciones de sistemas de información para la realización de las transacciones y la ayuda a la toma de decisiones en los distintos niveles y áreas de la empresa SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN EMPRESARIAL: conjunto de herramientas para lograr una mejor integración de los sistemas: e-mail, chats, foros de discusión, video-conferencia, groupware, sistemas de coordinación (workflows), etc. E-COMMERCE: conjunto de transacciones electrónicas entre la empresa, proveedores, clientes y otros grupos que se relacionan con la empresa. Incluye: compra-venta, marketing, servicios, transferencia de fondos, etc. En esta transparencia podemos observar los componentes del E-Business: las aplicaciones de sistemas de información de la empresa (que ya hemos estudiado en temas anteriores), los sistemas que permiten la interconexión entre estos sistemas y el conjunto de actividades que incluyen pedido, compra, pago, marketing y servicios. (Comercio Electrónico) Diferencia: E-Commerce: transacciones on-line para la comercialización de productos y/o servicios sobre Internet. El e-business abarcaría además de las transacciones comerciales las interacciones a través de Internet con socios, empleados, proveedores y clientes para mejorar o transformar los procesos de negocios.

6.2. TIPOLOGÍA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Venta de bienes tangible e intangibles a través de Internet Subastas on-line C2C B2B B2C Envío de la declaración de IRPF CONSUMIDOR C2A B2A ADMINISTRACIÓN EMPRESA Envío de formularios TC2 a la Seguridad Social B2E EMPLEADO Oferta de servicios a los empleados a través de la Intranet Gestión de proveedores, de existencias, de distribución y de pagos Fuente: Adaptado de Guevara, A y otros (2004)

Intercambio Electrónico de Datos (E.D.I.) Transmisión electrónica entre aplicaciones informáticas de documentos comerciales y administrativos en un formato normalizado S.I. Proveedor Cliente Telemática - Transmisión electrónica: - Entre aplicaciones informáticas: - Documentos comerciales y administrativos: no se transfieren datos sino documentos (albaranes, facturas, etc) - Formato normalizado: los documentos están codificados en un lenguaje que entiendan ambas aplicaciones Sin papel, mínima intervención humana y mediante redes telemáticas De un ordenador a otro, de una aplicación a otra, eliminado la doble introducción manual

EJEMPLO DE EDI PEDIDO  UNB+ UNOA+ remitente+destinatario +fecha:hora + númeroreferencia' UNH +númeroreferencia + ORDERS:1'BGM 105+ númeroordencompra+ fecha'NAD+ST++ +direcciónenvío'NAD+ SE++ + direcciónproveedor' CUX + codigomoneda: OC'UNS+D'LIN+1++ identificadorproducto :VP+cantidad+ precio'DTM+002+ fechasolicitudentrega'UNS + S'UNT+10 + numeroreferenciadesdeUNH'UNZ +1+ numeroreferenciadesdeUNB'

XML (Lenguaje de Marcas Extensible) Ventajas XML es un estándar abierto y público, aceptado y apoyado (W3C en 1998 aprobó su V.1.0). Los documentos son ficheros texto, fácilmente "editables" y legibles tanto por las personas como por los programas informáticos. La disciplina sintáctica y semántica de XML dan lugar a una cierta predictibilidad de la estructura de los documentos XML. Inconvenientes Esfuerzo inicial para entender la sintaxis XML. Las etiquetas de XML describen el contenido de un documento y no su apariencia. Existen diversos lenguajes basados en marcas para determinados entornos: XBRL, ebXML, …. Dificultad para mantenerse al día de los avances y desarrollos de XML.

Estructura y sintaxis de documentos XML

XBRL (eXtensible Business Reporting Language) XBRL: estándar para publicar, intercambiar y analizar informes financieros. XML : documentos transaccionales (facturas, pedidos, etc.) XBRL: informes financieros Informe en pdf de una entidad financiera http://www.cnmv.es/index_n.htm?/asp/em/ip/ipp.asp?Desde=01/07/2005~/p_consultas_4.html Parte del informe en XBRL <dgi:FormattedName contextRef="T12006_G24219891_ici">JOSE ANTONIO FERNANDEZ FERNANDEZ, Director de la División de Planificación y Control. Escritura de apoderamiento otorgada el día 24 de mayo de 2000, ante el Notario D. José María Sánchez Llorente, con el número 1818 de su protocolo.</dgi:FormattedName>   </dgi:PersonName>   </dgi:ContactPerson>   <ifrs-gp:InterestIncomeTotalFinancialInstitutions contextRef="T12006_G24219891_dci" decimals="-3" unitRef="euro">150577000</ifrs-gp:InterestIncomeTotalFinancialInstitutions>       XBRL: estándar para publicar, intercambiar y analizar informes financieros. También será un estándar para los programas de contabilidad. Diferencia con edi: xbrl está más pensado para el reporting (informes), mientras edi (xml) para documentos tipo facturas, pedidos, etc. Utiliza un conjunto de etiquetas basadas en el lenguaje XML para describir la información contenida en los estados financieros. Su principal ventaja es que trabaja con cualquier sistema operativo, en cualquier ordenador, con cualquier aplicación y puede integrarse con casi todos los sistemas de bases de datos existentes, también se integra con los móviles. Sin XBRL: los financieros y auditores tienen que modificar los estados financieros confeccionados por ejemplo en EXCEL para adaptarlos al programa de los bancos, a html para almacenarlo en la web o en código ASCII para fines legales, pdf, word, etc. Con XBRL existirán herramientas de autor que partiendo de un fichero en EXCEL podrán exportarlo a XBRL que a su vez será recuperable por los usuarios de la información antes comentados. Otra ventaja es que con XBRL la información publicada en Internet no tendrá que ser tecleada de nuevo para incorporarla en una base de datos, sino que será tratable directamente por las bases de datos.

ESQUEMA DE CONVERSIÓN A XBRL

B2B y MERCADOS ELECTRÓNICOS O MARKETPLACES “INTERMEDIARIOS VIRTUALES ENFOCADOS HACIA SECTORES O PROCESOS DE NEGOCIOS CONCRETOS QUE FACILITAN LAS RELACIONES Y/O TRANSACCIONES, ENTRE LOS DIVERSOS COMPRADORES Y VENDEDORES (fabricantes, proveedores de materias primas, mayoristas, representantes, minoristas, etc.,) (Adaptado de Kaplan y Sawhney ) Según los participantes: públicos: permitir el acceso a muchos proveedores y compradores para aumentar la transparencia del mercado (creados por empresas independientes o controlados por un consorcio de empresas del sector). privados: conectar a una empresa con sus propios proveedores Según el material que se comercializa: GENERALISTAS U HORIZONTALES Engloban a empresas de diversos sectores y se comercializa cualquier tipo de mercancía. Opciona Engloban a empresas de un mismo sector. http://www.obralia.com http://www.aece.org/censo.asp http://www.legazpi.com espaciopyme.com ESPECÍFICOS O VERTICALES Objetivo de los Mk públicos: reducción de precios. Mk privados: reducir costes de la transacción

FUNCIONES DE UN MARKETPLACE Elementos de la gestión de compras Funcionalidades de un marketplace Directorio de proveedores y motores de búsqueda: bases de datos de proveedores en las que se pueden buscar productos y servicios ofrecidos Servicios de licitación: anunciar a los proveedores el propósito de adjudicar un contrato para recibir las ofertas y luego seleccionar la mejor. Clasificados: ofertas de productos en venta clasificados en función del tipo de producto, marca e incluso vendedor (parecido a las secciones de “ventas” de los periódicos Subastas: pujas ascendentes y subastas inversas o a la baja Redes de comercio: plataformas de B2B que ponen en contacto a compradores y vendedores para la realización de pedidos electrónicos Subasta inversa: subastas de aprovisionamiento o de comprador en las que el comprador quiere encontrar el proveedor más barato para un contrato.

Grado de implantación del B2B en España Estudio AECE (2002) sobre una muestra de 500 empresas de más de 200 empleados Estudio CICERONE (2003) sobre una muestra de 2004 PYMES de 1 a 19 trabajadores

COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA-CLIENTE (B2C) * Se trata de la venta de productos o servicios de la empresa al consumidor mediante la red, fundamentalmente Internet. Incluye también todo lo relativo a publicidad, promoción, servicio post-venta, etc. * TIPOS DE SITIOS WEB DE B2C PÁGINAS INFORMATIVAS: Sitios web en los que se informa sobre: - La empresa (Web corporativa) - Su catálogo (Web promocional) PÁGINAS TRANSACCIONALES: Permiten realizar transacciones a través de Internet. Son las tiendas web. - dot.com Ej: Amazon.com - cliks & Mortar. Ej: El Corte Inglés Opción Cibercentro o e-mall: Conjunto de tiendas electrónicas bajo un paraguas común. Ej: Todoencaja Beneficios: Más facilidad para generar tráfico. Ventajas de sistemas de pago electrónico común. Menos complejidad Costes más bajos Respaldo del centro comercial

COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE CONSUMIDORES (C2C) Realización de transacciones electrónicas entre usuarios directamente o a través de intermediarios (mercados) - Ventajas de utilizar un mercado C2C: Acceso más rápido a una mayor oferta. Facilidad para colocar un producto. Ayuda a dar mayor confianza a compradores y vendedores (sistema de registro, votos, ….) Inconvenientes: Coste de la transacción (comisiones por compra y venta) Formas de adquisición: Precio fijo Subasta Ebay es el líder en mercados C2C

6.3. VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO * En el B2C se produce una situación ganador-ganador entre empresa y consumidor VENTAJAS EMPRESA VENTAJAS CONSUMIDOR - ACCESO A UN MAYOR NÚMERO DE CLIENTES POTENCIALES - MAYOR COMODIDAD - ACCESO A MÁS INFORMACIÓN - EVITA COSTES FÍSICOS - ACELERA EL PROCESO DE COMPARACIÓN - FACILITA LA EXTENSIÓN DEL NEGOCIO Y LA ENTRADA EN NUEVOS MERCADOS - ACCESO A UN MERCADO MÁS COMPETIIVO - EVITA INTERMEDIARIOS - FACILITA EL MARKETING Y SOPORTE AL CLIENTE - EVITA LA ACCIÓN DIRECTA DEL COMERCIANTE - MERCADO ACCESIBLE A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS EN IGUALDAD DE CONDICIONES

RAZONES DE COMPRA POR INTERNET Estudio AECE (2005)

Estudio AECE 2006

LIMITACIONES DEL B2C ¿Por qué no ha comprado nunca por Internet? Seguridad (medios de pago, datos personales) Escasa información de la oferta y del proveedor Falta de adecuación del producto al canal Falta de hábito Logística

Fuente: AECE 2006

Mercado B2C en España Mercado B2C en Europa (Millones de Euros) El mercado del B2C en España está menos desarrollado en España que en comparación con otros países europeos. Los productos más vendidos en España son productos de poco valor añadido como libros, software... Un dato interesante son las exportaciones que para España supone el comercio electrónico, que suponen un 18% del total de ventas en España, mayor que la media europea. Donde mayor peso tienen las exportaciones es en Iberoamérica. Fuente: Boston Consulting Group

Presentación de información sobre la empresa o sus productos 6.4. MODELOS DE NEGOCIO Presentación de información sobre la empresa o sus productos Objetivo: Crear una actitud favorable hacia la empresa que pueda repercutir en una acción de compra posterior en las tiendas físicas. Presencia o escaparate virtual Comercio virtual Sitio web en el que se ofrecen productos y/o servicios y en el que se pueden efectuar compras Catálogo (paso del catálogo en papel a la web) Tienda virtual (empresas que operan exclusivamente en la red. Son las .com) Modelo híbrido: establecimientos físicos que además ofrecen sus servicios en la web (“clicks and mortars”) Suscripción El usuario paga por los contenidos que descarga del sitio (Ej: Suscripción de ediciones digitales de periódicos)

MODELOS DE NEGOCIO Consiste en ofrecer a los sitios afiliados una serie de incentivos financieros, por ej, un porcentaje de las ventas Afiliación Son generadores de mercado: reúnen a compradores y vendedores y facilitan las transacciones, cobrando un porcentaje por las mismas. Mediador Marketplaces (relacionan a empresas proveedoras y empresa clientes) Grupos de compra: consiste en reunir a compradores individuales para realizar transacciones conjuntas, aumentando su poder de compra. Centro comercial virtual (e-mall): agrupación de tiendas virtuales en un mismo sitio web. Subastas: sitios que comercializan productos y servicios a través de la fórmula de la subasta cuyo precio es fijado por el vendedor. Subasta inversa: En este caso, son los potenciales compradores los que realizan la oferta final por un bien o servicio y el sitio las tramita. Clasificados: Se trata de la traslación a la red de los anuncios clasificados tradicionales. Agente buscador: sitio que utiliza un robot de búsqueda para localizar el mejor precio para un producto (Comparadores de precios)

MODELOS DE NEGOCIO Aquellos sitios que proporcionan contenidos generalmente gratuitos y en cuyas páginas se insertan mensajes publicitarios (ej: banners) que son su principal fuente de ingresos. Publicidad Portal: Sitio que sirve de entrada a los usuarios de Internet porque satisface las necesidades de aplicaciones: email, chats, foros, mensajería, web, etc. Genérico: ofrece servicios y contenidos genéricos o diversificados, sin especializarse en un tema concreto. Personalizado: Se trata de la posibilidad que ofrecen algunos portales genéricos de personalizar algunos aspectos de apariencia y contenido. Especializado o vertical: Sitios web especializados en informar sobre algún sector económico o social concreto Comunidades Espacios de comunicación interactiva que tratan de lograr identificación de los miembros con el grupo. Ofrece a los propietarios oportunidades publicitarias y de obtención de información ictNet

Contra reembolso al recibir el encargo Domiciliación bancaria del pago 6.5. MEDIOS DE PAGO LOS PAGOS EXTERNOS A LA RED Contra reembolso al recibir el encargo Domiciliación bancaria del pago Transferencia bancaria (previa o posterior) Financiación Cuenta de cliente, giro postal,... LOS SISTEMAS DE PAGOS ELECTRÓNICOS (EPS) Tarjetas de crédito y débito Dinero electrónico (monedero virtual) respaldado por dinero real en una cuenta bancaria: Virtualcash, Digicash, Cybercash, ... Pago mediante telefonía móvil: (Paybox, Mobipay, …) Pago vía e-mail (PayPal) Suscripción (www.tejimenez.es)

7.6. MEDIOS DE PAGO Cuando compra por Internet, ¿qué formas de pago utiliza? Tarjeta: directamente en la tienda (SSL) o través de pasarela de pago (TPV) Otros medios: tarjeta monedero, sistemas de suscripción, etc.

6.6. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO IDENTIFICACIÓN CLARA DE LA EMPRESA: La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) obliga a incluir tanto los datos identificativos de la empresa (nombre, dirección postal y e-mail, domicilio, inscripción registral y NIF) como información muy clara acerca de la oferta: precio, si incluye impuestos aplicables, gastos de envio, ... PUBLICAR NUESTRA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES, RESPETANTO LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD 15/99 de 13 de Diciembre). (Información acerca del alta del fichero en la Agencia Central de Protección de Datos, cumplimiento del documento de seguridad para garantizar la confidencialidad, pedir el consentimiento por parte del cliente para el almacenamiento de estos datos, siempre dejándole claro que se recogen para garantizar el cumplimiento de la actividad comercial y que el cliente puede acceder a ellos para modificarlos o revocar su consentimiento). ACREDITAR LA AUTENTICIDAD Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES : CERTIFICADO DIGITAL, Uso de sellos: También la LSSI recoge que las firmas incluyan los códigos de conductas en los que están inscritas. VALIDEZ DE LA FIRMA ELECTRÓNICA (Ley 59/2003 de Firma Electrónica) PROTECCIÓN DEL NOMBRE DE DOMINIO (Plan de Dominios 2005) VALIDEZ DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS (LSSI) Se aplica la ley del comercio minorista en su apartado de ventas a distancia El certificado digital da fe de la existencia de la empresa y de la veracidad de la información proporcionada. Las cámaras de comercio europea han puesto en marcha un sistema de certificación digital. Las cámaras de cada país deberán autentificar la identidad de las empresas, que recibirán un certificado. La vinculación con una entidad financiera otorga a la empresa, ciertas garantías sobre la solvencia de la entidad.