INFORME SERVICIO AL TELEVIDENTE NOVIEMBRE DE 2018

ESTADO DE LAS PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos)

Solicitudes no recibidas este mes Reclamo Petición de documentación Felicitaciones Rectificaciones

PETICIÓN DE CONSULTA Fueron recibidas (5) peticiones: Escribe: Jorge Mario Tamayo Jaramillo Me gustaría saber por qué no logro recepcionar su señal en mi televisor HD TDT? Accedo a todos los canales públicos sin problemas, menos el de ustedes a pesar de vivir a pocas cuadras del canal. Por otro lado, existe alguna razón por la que su canal no aparezca en los listados de Claro? Cuando tenía UNE los veía sin problemas (incluso en HD) pero con Claro no aparecen en ningún formato. Nunca recibí respuesta al respecto de mi proveedor de televisión por cable.

PETICIÓN DE CONSULTA Solicitud resuelta por Carlos Duque (Director Técnico Telemedellin) Infortunadamente el Canal aun no tiene su señal en la TDT, estamos trabajando en ver como implementar esta tecnología. El operador Claro tiene incluido nuestro Canal en su sistema en el canal 930 en Medellín y Antioquia, pero al ser un canal local no nos incluyen en sus guías nacionales. Cualquier duda al respecto puede escribir al correo carlos.duque@telemedellin.tv.

PETICIÓN DE INFORMACIÓN En total recibimos (4) peticiones de información. Algunas de las peticiones recibidas: Escribe: Alejandro Aristizabal Mesa Buenos días, Requiero conocer el costo del alquiler del estudio y un teléfono de contacto de la persona encargada.

PETICIÓN DE INFORMACIÓN Solicitud resuelta por María Mora (Directora de comunicaciones): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, nuestra Comunicadora Logística se estará comunicando con usted para recibirle la solicitud completa y así poder enviarle una cotización oficial, en caso de requerir más información se puede comunicar con ella al 4489590 Ext. 212 o en el correo electrónico melina.garzon@telemedellin.tv

PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Fueron recibidas (5) peticiones. Escribe: Source South SAS Buenas tardes, Somos una empresa que somos pioneros en exportar Panela a estados unidos, y tenemos como nuestro principal cliente la cadena de supermercados "whole foods" quienes son lideres en alimentos orgánicos. La start up fue creada por el señor Scott hace 4 años y no gustaría saber si el canal puede hacer una nota acerca de la empresa y su historia y demás. Gracias Agradecemos su pronta respuesta.

PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Solicitud resuelta por Vanessa Palacio (Directora de Noticias Telemedellín): El tema que nos plantea fue remitido al personal de Noticias Telemedellín para que sea tenido en cuenta en su agenda informativa y si ellos lo consideran pertinente se comunicarán con usted para conocer más acerca de su iniciativa.

PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL. En total recibimos (2) peticiones de interés general. Alguna de las peticiones recibidas: Escribe: IPS fundación Rehumanizar sueños del alma Buenos días, somos la IPS (FUNDACIÓN REHUMANIZAR SUEÑOS DEL ALMA), ubicados en la ciudad de Medellín, nos dirigimos a el Canal TELEMEDELLIN en busca de solicitar una entrevista en su programación habitual, en el programa que más se acomode a nuestro tema. Somos una Entidad especializada en la recuperación y tratamiento de personas con problemas de adicciones (alcohol, drogas, fármacos, ludopatía y dependencias emocionales). Viendo cual grave es el problema que aqueja a nuestra región nos gustaría contar con su apoyo para dar a conocer nuestra ayuda y servicios ante tal problemática. Somos una Entidad sin animo de lucro que cuenta con un equipo especializado de profesionales que con gusto nos darán una buena información sobre el tema. .

PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL. Atentos a su respuesta y comunicación, y ver cual seria el paso a seguir para lograr dicha entrevista. mil gracias. JAVIER CARDENAS OCHOA Director correo/ alberto.cardenas11@hotmail.com cel 3217617799 fijo 0345817774.

PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL. Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros (Comunicadora Interna): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, ya enviamos la información al personal del programa Parihueliando Con Vos, en caso de tener agenda y considerar conveniente el tema, ellos se estarán contactando con usted..

QUEJA En total recibimos (1) quejas. Algunas de las quejas recibidas: Escribe: Gloria Diez Mesa Buenas noches. Es imposible tres días con las mismas noticias y por favor decirle a la presentadora Natalia Gallo que no presente esa cara de amargada

QUEJA Solicitud resuelta por Vanessa Palacio (Directora de Noticias Telemedellín): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, para Noticias Telemedellín es importante la opinión de nuestros televidentes, estamos siempre atentos a las sugerencias para llevar siempre mejores contenidos.

SOLICITUD DE COTIZACIÓN En total recibimos (16) solicitudes de cotización. Algunas de las Solicitudes de Cotización recibidas: Escribe: Juan Pablo Rodríguez Patiño Buenas tardes, Pueden permitirme conocer el valor de una copia de las semifinales de las olimpiadas del conocimiento 2018

SOLICITUD DE COTIZACIÓN Solicitud resuelta por Adriana Cadavid ( Técnica videoteca) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, la copia tiene un costo de $ 130.300, este valor es en caso de que no sea participante. En caso de haber participado de la grabación, se cobra el derecho de transfer por valor de $12.000 que corresponden al valor del DVD y el servicio. Este valor debe ser consignado en Bancolombia cuenta número 10530802529 de ahorros, a nombre Telemedellín, luego debe enviar la consignación al correo paola.catano@telemedellin.tv para proceder con la facturación, luego de esto personal de la videoteca, se estará contactando con usted para la entrega.

SUGERENCIA En total recibimos (3) sugerencia. Algunas de las Solicitudes de Cotización recibidas: Escribe: Héctor Restrepo Sugiero que pongan disponible en la pagina web de Telemedellin la entrevista con el director de Colpensiones de esta mañana en el noticiero. Sugiero también modifiquen el formulario de registro de PQRS. No incluye la opción de personas que residimos en el exterior y el problema después es para su base de datos que aparecerá Athens, GA, USA como un barrio de Medellín en Antioquia.

SUGERENCIA María Mora (Directora de comunicaciones ): Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, la entrevista fue subida a nuestra plataforma de Youtube, en el siguiente enlace la puede consultar https://www.youtube.com/watch?v=0vyiLdCbXq4 y en cuanto a la observación que nos hace de la plataforma, ya estamos trabajando para mejorar este registro.