JOSEPH MOSES JURAN UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE ESCUELA DE POSGRADO MAESTRIA SECCIÓN: CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA ASIGNATURA: SEMINARIO DE EVALUACIÓN JOSEPH MOSES JURAN INTEGRANTES: ALVARO HUAMANI, Marco Antonio GARAYAR GALLEGOS, Raúl MALCA LITANO, Liliana SUAREZ SALAZAR, Noemí

Joseph MOSES Juran Nació el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Muere en Estados Unidos el 28 de Febrero del 2008 Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre o (gurú) de la calidad.

APORTES DE JOSEPH JURAN LA CALIDAD SEGÚN JURAN PRINCIPIO DE PARETO TRILOGIA DE JURAN

CONCEPTO DE CALIDAD El Dr. Juran nos define la calidad como: “adecuación al uso”, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles. Distingue dos tipos de calidad: Calidad de diseño Calidad de conformancia

CALIDAD DE DISEÑO Se refiere a que el producto satisfaga las necesidades del usuario y que contemple el uso que se le va a dar. (Entre mejor sean las características, mayor será la calidad)

CALIDAD DE CONFORMANCIA Tiene que ver con el grado en que los productos o servicios se apegan a las características de calidad definidas. (Entre menor sean las deficiencias, mejor será su calidad)

PRINCIPIO DE PARETO ¿Quién fue Pareto? Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. ¿Quién fue Pareto? Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad, para encontrar las fallas, buscar soluciones y mejorar la calidad en la industria Juran observo que la mayoría de los efectos organizacionales, resultan de solo unas pocas causas ( Ej. El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas)……. Esto también se conoce como “los pocos vitales y muchos triviales”.

Economista italiano - Milán (1848-1923) conocido por el Principio de 80/20

TRILOGÍA DE JURAN La planificación de la calidad Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar y lograr la calidad: La planificación de la calidad El control de la calidad La mejora de la calidad

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Fijar los objetivos de calidad Identificar a los clientes (los que serían afectados por los esfuerzos por cumplir los objetivos). Determinar las necesidades de los clientes Desarrollar características del producto que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir esas características. Establecer controles de proceso, y transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD Es la fase operativa, cuya responsabilidad es vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia + eficacia) óptima. Esto consiste en observar el desempeño real, comparado con algún estándar y después tomar medidas si el desempeño observado es significativamente diferente del estándar.

PASOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD 1. Selección de los sujetos de control , es decir, escoger lo que se quiere regular. 2. Selección de las unidades de medición 3. Fijación de las mediciones. 4. Establecimiento de una meta para el sujeto de control.(legitima,medible,logrables,equitativas) PROCESO MEDICIÓN ACCIÓN COMPARACIÓN

PASOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD 5. Medición del desempeño real. 6. Interpretación de las diferencias. 7. Corrección de las diferencias.

MEJORA DE LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD 1.- Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto. 2.- Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad de manera constante. 3.- Definir un proceso de selección de proyectos que incluya normalización, selección declaración de misión y publicación del proyecto

MEJORA DE LA CALIDAD 4.- Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con responsabilidad de completar el proyecto. 5.- Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar metas. 6.- Proponer la evaluación de desempeño en todos los niveles. 7.- Proporcionar entrenamiento a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad. 8.- Vencer la resistencia cultural al cambio

ESPIRAL DE PROGRESO DE CALIDAD

Los 10 pasos De JURAN FIJAR OBJETIVOS DE MEJORA REPORTE DE AVANCES CREAR CONCIENCIA DE LAS OPCIONES DE MEJORA FIJAR OBJETIVOS DE MEJORA ORGANIZAR PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS: Establecer consejos de calidad, Identificar los problemas, seleccionar proyectos…. PROPORCIONAR ENTRENAMIENTO LLEVAR A CABO PROYECTOS PARA RESOLVER PROBLEMAS REPORTE DE AVANCES DAR RECONOCIMIENTO COMUNICAR RESULTADOS APRENDER DE EXITOS Y FRACASOS LOGRAR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LOS EQUIPOS DE MEJORA Los 10 pasos De JURAN

“Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de “Todoelmundo”. Una Pequeña Historia Esta es la historia de cuatro personas llamadas “Todoelmundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y “Nadie”. Había que hacer un trabajo y “Todoelmundo” estaba seguro de que “Alguien” lo haría. “Cualquiera” podría haberlo hecho, pero “Nadie” lo hizo. “Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de “Todoelmundo”. Pero “Todoelmundo” pensó que “Cualquiera” lo haría y “Nadie” se dio cuenta de que “Todoelmundo” no lo había hecho. Al final, “Todoelmundo” culpó a “Alguien” porque “Nadie” hizo lo que “Cualquiera” podría haber hecho.