Fundamentos de los SEGIT - CSC Servicios de Gestión de Información CSC Capacidad distintiva de Ecopetrol Es un modelo de prestación de servicios integrados para habilitar procesos, claramente definidos y medibles, buscando Innovación, Competitividad y Excelencia en el Servicio a nuestros Clientes. Estandarización para mayor agilidad y eficiencia Especialización de funciones facilita el crecimiento Eficiencia que genera reducción de costos Asegura prácticas de gestión para minimizar riesgos Satisfacción del cliente basada en la mejora continua e innovación de Servicios.

Arquitectura de Servicios ECOPETROL S.A Modelo Tecnológico y de información

C L I E N T E ¿Qué se debe Construir y Aplicar? 1. Qué servicios vamos a prestar ? 2. Cómo vamos a operar ? 3. Qué recursos necesitamos? 4. Cuánto cuestan los servicios? C L I E N T E Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio

Modelo de Atención Operativo SERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio ATENDER EL SERVICIO Requerimiento Cliente Canal de Atención Nivel 1 de resolución Consultas Requerimientos Canal Telefónico D A (incluye aprobaciones dentro de la celda de procesos) Aprobación requerimiento Nivel 2, 3 de resolución Célula de operación Requerimientos Autogestión B Habilitadores tecnológicos Requerimientos A A Requerimientos A Portal de Gestión de Información C A Otros canales CSC Consultas D

Aprobación requerimiento Modelo de Atención Operativo SERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio Aprobación requerimiento Cliente Líder de Servicio Gestor Técnico / Administrativo Administrador del contrato Prestador del servicio Registrar el requerimiento Aprobar el requerimiento

Modelo de Atención Operativo SERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio Requerimientos Habilitadores Tecnológicos Recepción y solicitud de requerimientos Habilitadores Tecnológicos – Nivel 1 de resolución Habilitadores Tecnológicos – Nivel 2, 3 de resolución Adquisiciones Service Manager Service Manager A Habilitadores tecnológicos

Plan de entrada en Operación 3 Diseño de Procesos Plan de entrada en Operación Recepción de Servicios Operación en Modo Transición Revisar consistencia en la aplicación de Riesgos y Controles JULIO AGOSTO OCTUBRE DICIEMBRE Implementación de Servicios Estabilización de Servicios en transición Operación en Ejecución y Desarrollo