FACTORES CLAVES DE EXITO Autor HENRY HELI GONZALEZ GAITAN

FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Existen varios aspectos cuya utilización logra fortalecer el proceso de planificación permitiéndole a la empresa apoyarse en esta herramienta para así lograr llegar a resultados positivos para la organización. Los factores que apoyan el proceso de planificación pueden ser catalogados en dos tipos; los que se relacionan con la planeación estratégica y los que se aplican a la planeación operativa. Los factores claves de éxito que se relacionan con la planificación estratégica buscan promover el logro de los objetivos específicos de la planificación, en lo cual se puede identificar varios factores importantes como es definir la estrategia a través de objetivos y planes estratégicos de mediano y largo plazo que estén de acorde con la razón de ser de la empresa, garantizar que las estrategias planteadas sean ejecutables buscando la manera mas viable de llevar los planes estratégicos a líneas de acción, metas y mecanismos en los cuales se enfocan los esfuerzos de la organización al logro de los objetivos estratégicos planteados por ésta.  

FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Algunos de los factores que son parte fundamental para el logro de los objetivos son el reconocimiento de la planificación estratégica, la distribución de responsabilidades de los procesos, la adopción y estandarización del proceso, la comunicación de la estrategia y la realización de un seguimiento o evaluación. En cuanto a los factores claves de la planificación operativa se pueden mencionar el enfoque integral y balance del plan operativo, la vinculación con la estrategia, la planificación y los escenarios.

ASPECTOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Los factores claves de éxito son factores internos o externos a la Institución o empresa que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de atención especial para evitar sorpresas desagradables o la pérdida de oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o negativos en su impacto.   Los factores claves del éxito son aquellos que, en última instancia, permiten sobrevivir y prosperar en un mercado competitivo. Para que la Institución o empresa pueda lograr los objetivos, debe cumplir dos condiciones primordiales: Suministrar a los clientes lo que necesitan, lo que desean adquirir y   Sobrevivir a la competencia. Para dar a los clientes lo que ellos requieren, la Dirección de la Institución o Gerencia de la Empresa debe conocer en primer lugar cuáles son sus clientes, y considerarlos la base de su supervivencia. Una vez que sabe cuáles son los clientes, deberá estudiar sus necesidades y sus comportamientos, es decir, el porqué decide escoger una oferta en lugar de otra. A partir de este momento, la Institución o Empresa podrá trazar estrategias para lograr la ventaja competitiva que le haga lograr el objetivo de la supervivencia.

ASPECTOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Factores Clave de Éxito Requisitos previos Análisis de la demanda ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo eligen entre distintas ofertas? ¿Que desean los clientes? ¿Cómo sobrevivir a la competencia? Análisis de la competencia Factores que la dirigen Tamaño de competidores Intensidad Como mejorar la posición FACTORES CLAVES DE ÉXITO * Fuente: Tomado del Libro Gerencia y planeación Estratégica. SALLENAVE, Jean paúl

ASPECTOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Una vez que la institución conoce su razón de ser, e identifique sus factores claves de éxito la siguiente pregunta clave a la que se debe dar respuesta es ¿Qué es imprescindible para cumplir con su objeto social? Es esencial para la empresa saber qué necesidad espera satisfacer el público objetivo al que se dirige, qué es lo que valora y qué es lo que no valora, es decir, definir los factores claves de éxito.   Conociendo los factores claves para el éxito, la institución puede dirigir sus acciones hacia el logro de los mismos lo que evidentemente le facilitará alcanzar la satisfacción de las necesidades de sus clientes y con ello alcanzar rasgos distintivos con respecto a su competencia, alcanzando la lealtad en sus alumnos y reduciendo la amenaza de sus competidores.

EJEMPLO DE APLICACIÓN PARA UNA EMPRESA AVC FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Con el fin de fortalecer el proceso de planificación de la empresa AVC. se plantean los siguientes factores claves que permitirán ayudar al alcance de las metas propuestas.  * Capitalización de la organización  * Competitividad de precios. * Lealtad de los clientes.  * Participación en el mercado.  * Implementación de procesos internos.  * Programas de servicio al cliente.  * Posición financiera.  * Fuerza de ventas.  * Publicidad y Promociones.  * Expansión local.  * Adelanto tecnológico.  

Matriz de perfil competitivo. Fuente: Elaborado por el Docente. * MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO AVC. H.R M.C FACTORES CLAVES DE ÉXITO VALOR CLASIFICACIÓN PUNTAJE Capitalización de la organización 0,08 1 4 0,32 2 0,16 Competitividad de precios. 0,13 3 0,39 0,52 Lealtad de los clientes. 0,05 0,15 Participación en el mercado. 0,12 0,24 0,48 Implementación de procesos internos. 0,07 0,14 0,28 Programas de servicio al cliente. 0,26 Posición financiera 0,11 0,44 0,22 Fuerza de ventas. Publicidad y Promoc Expansión local. 0,10 0,20 Adelanto tecnológico. 0,06 TOTAL   2,27 3,81 1,97

ANALISIS HORIZONTAL Y VERTICAL (SE EXPLICA EN LA CLASE) GRACIAS