AUTOEVALUACION E.F.Q.M.para las PYMES RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Toda organización vive y se interrrelaciona en una comunidad a la que deberá contemplar como uno o varios grupos de interés y tener en cuenta sus necesidades y expectativas a la hora de formular su estrategia y planes y también para gestionar sus procesos y recursos.Periódicamente debemos evaluar hasta que punto estamos satis faciendo estas necesidades y expectativas de la sociedad,para lo cual podemos utilizar dos tipos de medidas,a saber: MEDIDAS DE PERCEPCION:Se refieren a la percepción que tiene el entorno social y a la imagen de la organización que captan.Las podemos obtener mediante encuestas,entrevistas estructuradas o grupos focales.Estas pueden estar dirigidas a colectivos amplios o bien a personas destacadas o lideres de opinión o a ambos grupos. INDICADORES DE RENDIMIENTO:Son medidas internas que usa la organización para supervisar,entender,predecir y mejorar nuestro rendimiento y anticiparnos a la percepción de nuestra sociedad(apariciones en prensa,apoyo a cultura y beneficencia,involucracion en temas medio ambientales,...etc..) ASPECTOS A ANALIZAR EJEMPLOS DE AREAS DE MEJORA RS1.-¿Hemos investigado e identificado cuales son las aspectos mas señalados de las necesidades y expectativas de nuestra sociedad con relación a nuestra organización(impacto ecológico,reducción de residuos y embalajes,ruidos,contaminación,obras sociales,esponsoramiento de actividades deportivas,ayuda anti- drogas,mecenazgos culturales,..etc..)? RS2.-¿Hemos establecido una estrategia y planes adecuados al respecto? RS3.-¿Realizamos medidas de percepción de nuestra comunidad? RS4.-¿Utilizamos comparaciones externas para identificar organizaciones mas avanzadas y aprender de ellas(“benchmarking”)? RS5.-¿Hemos identificado “indicadores de rendimiento” que nos den información que complementa a la anterior? RS6.-¿Nos hemos marcado objetivos de mejora y creado equipos o nombrado responsables para ello? ESTABLECER PLAN DE COMUNICACIÓN CON EL EXTERIOR AYUDAR EN FORMACION PROFESIONAL DE LOS VECINOS VIGILANCIA DEL NIVEL DE CONTAMINACION DIFUSION DE LOS LOGROS MEDIOAMBIENTALES AYUDAS A LAS SOCIEDADES DEPORTIVAS DEL ENTORNO DEFINIR UN PLAN DE COBERTURA EN PRENSA,RADIO Y TELEVISION SI PROCEDE CONTROL DE RECLAMACIONES DE LA SOCIEDAD CREAR INDICADORES DE SATISFACCION DE LA SOCIEDAD IMPLANTAR UN PLAN DE REDUCCION DE RESIDUOS Y EMBALAJES NO-ECOLOGICOS IMPLEMENTAR UN PLAN DE DE ELIMINIZACION DE RUIDOS Y OLORES DESAGRADABLES O EMANACIONES TOXICAS CREAR UN CONTROL DE FELICITACIONES RECIBIDAS