SERVICIO AL CLIENTE PROTOCOLO Y ETIQUETA Es un mecanismo que debe ir enfocada a la satisfacción del cliente en logrando que la empresa ocupe en el corazón de sus clientes, a través de actividades que destaquen los atributos intangibles del producto. Creando un ambiente laboral positivo a través del humor y la risa, para hacer de esta lugar el mejor para trabajar. Capacitación al personal – desarrollo de competencias. Da clic y conoce: http://manualdeatencion.galeon.com/

CONCEPTOS Servicio al cliente. Los clientes no solo demandan un producto o servicio, sino que también demandan atención. Un trato personal y afable. Y una forma de proporcionarles esta atención además de un trato educado es: cuidando nuestro vestuario e higiene personal, tratarlo de Usted a menos que ellos nos indiquen lo contrario, saber escuchar (aparte de hablar, hay que dejar a los clientes que se expresen) y dependiendo del cliente, tener algún detalle en determinados momentos o fechas (en Navidad es habitual regalar algo de lotería o un detalle) http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=tT3JIR7Ohuw http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=l8eCbu0Vxpo

Protocolo de servicio al cliente – Uno o un conjunto de procedimientos destinados a estandarizar un comportamiento humano u sistémico artificial frente a una situación específica. http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo Etiqueta-En otros sentidos, la noción de etiqueta se utiliza para hacer referencia al ceremonial de usos, costumbres y estilos que se deben respetar en ciertos ámbitos. La etiqueta menciona un cierto modo de comportamiento social según normas convencionales. Lee todo en: Definición de etiqueta - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/etiqueta/#ixzz2UCOo7OyL

CARACTERISTICAS SERVICIO AL CLIENTE USO DEL CONMUTADOR. Contestar con un modelo de plantilla utilizando mensajes especiales grabados en tarjetas que sean alusivos algún evento de la entidad. o Se debe diariamente revisar las líneas del CONMUTADOR, para así garantizar el servicio. Procurar el menor porcentaje posible de pérdida de llamadas. Identificar las llamadas perdidas por ocupación de extensión o ingreso Al conmutador. Identificar las extensiones mal colgadas o que presentan daño. Brindar información básica y general de la entidad. POR MEDIO DE E-MAIL. Las contestaciones por E-MAIL deben ser rápidas, en un formato accesible y fácil de leer y con una respuesta clara a la consulta realizada por los clientes.

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