Innovación Competitiva Argentina-Brasil Congreso de Calidad 1-5 Octubre 2007 INTERNATIONAL ACADEMY FOR QUALITY Innovación Competitiva Mirando de modo difrente y actuando de manera decisiva Gregory H. Watson

Competitive Innovation Seeing Differently and Acting Decisively RESEÑA: La Innovación es confundida a menudo con la creatividad (un evento natural) y con la invención (el desarrollo de algo totalmente nuevo). Sin embargo, la innovación es el proceso natural de hacer las cosas de un modo diferente a cómo se hicieron en el pasado. La Innovación busca diferenciarse en los ojos de sus clientes. Pueden procurarse dos clases de innovación: innovación sustentable, la continua mejora de un producto o proceso, e innovación breakthrough (salto cuántico), un cambio sustancial que produce una diferencia revolucionaria. Este trabajo versa sobre la innovación y la necesidad de continua innovacion de ambos tipos como parte del estímulo de calidad para el éxito a largo plazo de las organizaciones.

Distinguiendo: Creatividad, innovación e invención Creatividad: proceso mental para la generación de nuevas ideas o concepts, o establecimiento de nuevas asociaciones que definen la relación entre algunas ideas o conceptos existentes. Invención: descripción teórica de una idea nueva que es técnicamente viable y tiene potencialmente aplicación comercial práctica. Innovación: convierte ideas creativas en nuevos y útiles productos, servicios o prácticas de negocios, de un modo efectivo, eficiente y económicamente viable.

Resultado de la innovación exitosa: Chispa Aceleración Combustible Creatividad Innovación Proceso de Innovación Sistemático Invención Aviva la llama: Tiempo Ventas acumuladas Curva Sigmoidea (S-Curve) Aumento vtas. Crecimiento del negocio:

La Innovación cambia la posición competitiva: Excelencia en la Ejecución Satisfacción Alto Bajo Calidad Competitiva Calidad de Innovación Calidad normativa Más Tolerancia a los Problemas de Calidad NO Tolerancia Región del salto cuántico Región de las normas

¿Cómo mueve la innovación al énfasis? Lo que el Cliente Quiere Lo que se le promete al Cliente Brecha estipulada Brecha adecuada Derecho Expectativa Cadena de entrega del valor del cliente la percepción del Cliente Bases de Obtiene

Nivel incrementado de las expectativas de desempeño (cliente) Estímulo comercial para la innovación: El viejo diseño queda sin “espacio de desempeño” Y = g (X) Y = f (X) Cp (f) Cp (g) Nuevo Diseño Requerido Tiempo Desempeño Funcional Necesidad del cliente Variación del Proceso Nivel incrementado de las expectativas de desempeño (cliente) Cp = Ratio capacidad Proceso =

Contraste de los procesos de Six Sigma DMAIC & DMADV: Six Sigma – Un sistema de innovación comercial Contraste de los procesos de Six Sigma DMAIC & DMADV: DMAIC – Statistical Problem-Solving Definir – ¿qué mejora en el desempeño se requiere? Medir – ¿qué tan bien estamos hoy? Analizar – ¿qué contribuye más a nuestro resultado? Mejorar – ¿qué podemos hacer para mejorar? Control – ¿cómo podemos mantener un excelente desempeño? DMADV – Design for Six Sigma Definir – ¿cuál es el tema de negocios que estamos enfrentando? Medir – ¿qué alternativas debemos considerar? Analizar – ¿qué es los que nuestros clientes más necesitan de nosotros? Diseñar – ¿cuál es el mejor modo de satisfacer ese requerimiento? Verificar – ¿podemos asegurar desempeño continuo y confiable?

Six Sigma: Un proceso sistemático de innovación DMADV proporciona innovación en el proceso de creación del producto enfocándose en el valor de la entrega a través de la creación de nuevos productos, la creación de nuevos servicios y el desarrollo de procesos de trabajo de nuevo valor de entrega. DMAIC proporciona innovación en el proceso de realización del producto optimizando y mejorando el desempeño de los productos actuales, servicios y del proceso que entrega productos o servicios. Creación del Producto Realización del Proceso de Gerenciamiento DMADV DMAIC Reconocer

Los dos estilos de innovación en Six Sigma: DMADV = Innovación Profunda Crear nueva capacidad Creación del producto DMAIC = Innovación Sustentable Optimizar la capacidad actual Realización Cambio revolucionario Salto cuántico en la mejora Esfuerzo dedicado al proyecto Nuevas tecnologías Exploración de nueva capacidad Cambio evolutivo Incremento de la mejora Foco continuo en el trabajo Tecnología sustentable Explotación de la capacidad actual

Innovación continua: Imperativo económico “Ud. no tiene que hacerlo – sobrevivir no es obligatorio”. ~ W. Edwards Deming