Comunicación Corporativa Estratégica Diego Calvillo Claudia Dávalos Amador Guerrero Juan Guzmán Alicia Ramírez

Creación de significados y la creación del valor del producto. Estrategias orientadas a diseñar acciones que parten de un grupo de objetivos ya establecidos por el corporativo.

Se parte del producto que vaya más allá de lo ordinario. Requiere una empresa de manera interna y externa. Se deben definir las características (atributos y/o valores) que vayan a marcar el diferencial y el reconocimiento de la empresa frente al público. Definir los indicadores perceptivos.

La definición de las acciones resulta esencial para configurar y limitar las distintas intervenciones de comunicación Finalmente, la definición de los procesos de evaluación se lleva a cabo por medio de la identificación de indicadores para permitir la medición y monitoreo de las acciones realizadas en los pasos anteriores.

Estructura interna de las matrices Se lleva a cabo una metodología para el diseño de un proceso estratégico en comunicación. Se utilizan 16 variables para definir la propuesta, los públicos, las acciones y los indicadores de gestión. Éstas matrices le dan a la organización un método para crear una propuesta diferencial destinada a públicos funcionales a través de acciones estratégicas bajo una evaluación.

La secuencia del trabajo se basa en cuatro matrices: Matriz de propuesta diferencial: Sirve para diseñar el ofrecimiento a los diferentes públicos y está sintetizada en la propuesta diferencial. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: Propuesta básica Promesa / Solución Propuesta diferencial Atributos diferencial

Matriz funcional de públicos: Analiza la representación material de la propuesta. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: Perfil de uso Niveles de satisfacción Indicadores perceptivos Categorías diferenciales

Matriz de acciones estratégicas: En esta se definen los espacios de intercambio, en los cuales la organización y sus públicos comparten la propuesta. Se definen los argumentos, el estilo de la comunicación y la estructura de su desarrollo. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: Lineamientos básicos Criterios discursivos Estructura de difusión Asignación de recursos

Matriz de acciones estratégicas: En ésta se definen los espacios de intercambio, en los cuales la organización y sus públicos comparten la propuesta. Se definen los argumentos, el estilo de la comunicación y la estructura de su desarrollo. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: Lineamientos básicos Criterios discursivos Estructura de difusión Asignación de recursos

Matriz de evaluación: Sirve –como su nombre lo dice- para evaluar el proceso estratégico. Se definen los cambios internos para mantener la dinámica de significados y se presentan los puntos positivos, críticos y estables del trabajo en la comunidad y se toma en cuenta el nivel de recepción de la propuesta en los públicos, el nivel de percepción de los públicos y el nivel de presencia en la comunidad. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: Dinámica de propuesta Dinámica de públicos Dinámica de procesos Dinámica de acciones

El método de matrices es la sistematización en pocas variables del proceso de planificación y la disposición para cruzar información. Se pueden considerar tres etapas:

Definición. Trabajo que se desarrolla en el interior de las matrices a partir de preguntas básicas Análisis cruzado. Relaciona los conceptos entre las matrices.   Redefinición. Es la incorporación de la nueva información que surge del análisis anterior a las matrices. Estas tres etapas se pueden utilizar en cualquier momento en las cuatro matrices explicadas anteriormente.