GERENCIA DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE MANAGUA ASIGNATURA: CALIDAD EN EL SERVICIO DOCENTE: ILLEANA SILVA
¿PORQUÉ ADMINISTRAR LA CALIDAD? La excelencia, objetivo estratégico para mantener la competitividad. Constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Generar productos y servicios de alto nivel, con un uso eficiente de los recursos. ¿PORQUÉ ADMINISTRAR LA CALIDAD?
La palabra dirección (del latín directio) indica un lugar, donde alguien está ubicado, o hacia donde se dirige o debe hacerlo; o puede referirse a dirigir hacia un fin propuesto; es además un verbo que proviene del latín “dirigere” que designa la labor de quien controla, supervisa, indica, planifica y ordena alguna tarea, para obtener un resultado, al cual se dirige. DIRECCIÓN - CONCEPTO
Niveles de la dirección
Roles Según Henry mintzberg, 1975
HABILIDADES DIRECTIVAS – ROBERT KATZ