GESTIÓ DE LES TIC AMB ITIL Tardor 2010
Dependència de les TIC Disponibilitat Capacitat Continuïtat Seguretat Canvis 24x7, internet, comerç electrònic, teletreball… Rendiment, amples de banda, transaccions… Què faig en el cas de desastre? M’afecta? Confidencialitat, integritat, legislació… Entre el 70 i 80% de les incidències són deguts a canvis mal gestionats
Relació de TI amb el negoci
ITIL v2 Service Delivery Service Support Gestió de Nivell Relació amb el client Gestió de Nivell de Serveis Gestió de la Capacitat Gestió de la Continuïtat Gestió Financiera Gestió de la Disponibilitat Service Delivery Relació amb l’usuari (Service Desk) Gestió del Canvi Service Support Gestió de la Configuració Gestió del Problema Gestió de l’Entrega Gestió de la Incidència
ITIL v3 Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy Service Design Service Operation
Certificacions ITIL Expert