Importancia de la logística en comercio electrónico Lic. Noé Cano

La logística implica la distribución a los clientes de los productos o servicios adquiridos; es reconocido por los especialistas como el Talón de Aquiles del e-commerce.

Logística + Distribución Física = Logística de Mercadeo

Cuando el emprendedor decide iniciarse en el comercio electrónico se encuentra con los gastos que suponen una ingeniería logística para poder distribuir su producto a diferentes partes del mundo. No sirve de nada conseguir clientes y atraerlos hasta nuestra tienda virtual, si luego se encuentran con gastos de envíos no previstos o excesivos, o retrasos a la hora de recibir el paquete.

A parte del tiempo de entrega y del precio de los gastos de envío, debemos tener en cuenta otros factores que los clientes tendrán presente: Seguimiento del pedido en tiempo real Horarios de entrega Agilidad en las devoluciones Trato con el cliente

El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que han comprado ¡y, sobre todo, pagado!. Si en el determinado periodo no tiene su pedido, el cliente empieza a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule la transacción.

En consecuencia, es evidente que si el pedido que le has enviado a tu comprador se retrasa más de lo previsto (o simplemente él lo considera así), puede anular la operación, lo cual nos provocará tres perjuicios: 1. Perderemos la venta 2. Tendremos que asumir los costes de envío y devolución 3. Le habremos regalado una venta a nuestra competencia

Aspectos importantes a considerar Almacenamiento de la mercancía Control de stock on-line Cálculo on-line de los gastos de transporte

¿Cómo organizar la logística? La primera gran decisión que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios almacenes (manipulando nosotros la mercancía y preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio externo.

Logística de mercadeo Conjunto de actividades llevadas a cabo por una organización o por la integración de varias necesarias para la gestión eficiente del flujo de productos desde el almacén o la fábrica hasta el usuario, desarrollando para ello un sistema de comunicaciones que posibilite su entrega en el momento oportuno, en la forma y lugar adecuados. El sistema debe dar información acerca de stocks, volumen de inventarios, colocación y distribución.

Logística inversa Es el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo de productos (retorno) desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente, con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución.

De la misma manera que debemos asegurar la entrega en tiempo y en forma de los productos, también debemos asegurar el camino inverso de esos productos.

Transporte El transporte es la función de marketing que consiste en desplazar los bienes, proporcionar las utilidades de tiempo y lugar a cambio de un costo, el cual debe ser menor que el valor que agrega a los productos.

Transportes Férreo Autotransporte Aéreo Marítimo, Ductos o Tubería

Multimodal ◦(piggyback) ferrocarril y camión ◦(trainship) barco y ferrocarril ◦(airtruck) avión y camión ◦(fishyback) barco y camión

Distribución física Es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el consumo, siendo su función poner el producto a disposición del consumidor final en el lugar donde desea adquirirlo.

La distribución física Necesaria para productos llamados de "átomos", como CDs, libros, juguetes, flores, productos electrónicos, etc. Estos productos además requieren un empaque, preparación del envío y corren un riesgo en el traslado de roturas y robos. La distribución digital Apta para los productos llamados "de bits", tales como información, música, informes, elearning (capacitación vía Internet), software y todos aquellos productos que puedan distribuirse por la misma Internet.

El canal de distribución es el que posibilita que el usuario obtenga el producto en el lugar, tiempo y cantidades adecuadas.

Canales de distribución en e-commerce Fabricante Proveedor Consumidor Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor.

Estrategias de distribución Intensiva Selectiva Exclusiva

Variable Diferencial en e- commerce Servicio pre durante post