COMUNICACIÓN ORAL en la EMPRESA Atención al cliente, consumidor y usuario Unidad 2 COMUNICACIÓN ORAL en la EMPRESA

ÍNDICE 1. Introducción. 2. .Técnicas para hablar en público. 3. Lenguaje del cuerpo. 4. Comunicación telefónica.

1. Introducción El saber comunicar es una habilidad esencial que toda persona necesita dominar. “Para saber hablar es preciso saber escuchar” El poder del silencio. “Vales más por lo que callas que por lo que hablas” “No es más sabio el que más habla sino el que más escucha”

1. Introducción ¿Somos buenos escuchando? ¿Cómo podríamos mejorar nuestro hábito de escuchar?

1. Introducción Dejar hablar a la otra persona Hacer que el que habla se sienta cómodo Demostrar que deseamos escuchar Evitar distracciones Tener paciencia y no interrumpir Mantener la calma, evitar discusiones y críticas Hacer preguntas Prestar atención al lenguaje corporal No juzgar

1. Introducción Práctica Esta actividad consiste en mirar al compañero/a a los ojos, durante el mayor tiempo posible. Permanece en silencio y con la mirada fija durante 30 segundos. ¿Qué has visto, observado o experimentado? Repetid la experiencia aumentando gradualmente el tiempo.

2. Técnicas para hablar en público Tan importante es “lo que se dice” como el “cómo se dice” “La magia de la comunicación la componen: la palabra, el gesto y los sentimientos”

2. Técnicas para hablar en público Es necesario preparar con antelación la charla cuando se va a hablar en público. Se debe tener claro: Qué se quiere comunicar Cómo se va a decir A quién

2. Técnicas para hablar en público No hablar deprisa Pronunciar con claridad Variar el volumen y el tono Hacer pausas necesarias Utilizar el rostro para expresarse Palabras cortas y de fácil pronunciación

3. Lenguaje del cuerpo Forma de vestir Nervios Vista Postura ¿Proxemia?

4. Comunicación telefónica Es un comunicación directa no presencial La atención telefónica es uno de los elementos que mejor vende la imagen de cualquier empresa Una buena atención telefónica se caracteriza por: Rapidez Cortesía Eficacia

4. Comunicación telefónica Cuando hacemos un llamada: Saludar y presentarnos Exponer las razones de nuestra llamada Hablar con claridad, ser breves Al terminar la conversación, resumir lo más importante

4. Comunicación telefónica Cuando recibimos un llamada: Presentarnos y saludar Identificar a la persona que llama y la entidad que representa Identificar al destinatario Informar al cliente del departamento donde le pueden atender En caso de poder contactar con la persona solicitada, tomar nota Despedida amable y servicial

CASOS EVALUATIVOS (25% nota) Subir el CV a youtube o grabarlo en vídeo (10%) “EN INGLÉS” Enviarlo al correo: ergina.etxebarria@sjcalasanz.com - Fecha límite: 13/11/14 (si no se envía para esa fecha la calificación será de insuficiente) Preparar una clase – (15%) – exposición 19/11/14 Temas a elegir: Motivación, técnicas de venta, marketing verde La evaluación de la comunicación oral será individual

CASOS EVALUATIVOS (25% nota) Grabar vuestro videocurrículum “EN INGLÉS” (10%) Enviarlo al correo: ergina.etxebarria@sjcalasanz.com - Fecha límite: 13/11/14 (si no se envía para esa fecha la calificación será de insuficiente) Preparar una clase – (15%) – entrega 13/11/14 y exposición 19/11/14 Temas a elegir: Técnicas de venta, marketing verde, inteligencia artificial, neuromarketing, coaching, telemarketing (mínimo 10 min de exposición) La evaluación de la comunicación oral será individual