Orientar personas según normativa de salud ENF. YAMILE ABAUNZA JIMENEZ ESP. GERENCIA DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD

CRONOGRAMA JUNIO 1 A JUNIO 9

TEMAS MÓDULO Junio 1:Orientación y presentación del módulo y del sistema de evaluación. Sistema general de seguridad social Integral: siglas, conceptos generales. Aseguramiento en salud, tipos de aseguramiento, planes de beneficios, red de servicios, seguridad en la atención al paciente. Derechos y deberes Junio 2: Prestación del servicio de Salud: elementos básicos, tipos y características de la prestación, niveles de complejidad, tipos de contratación. Normatividad del sector salud aplicada en la atención al usuario, seguridad en el paciente. Junio 5:Políticas públicas en salud: política de seguridad del paciente, sistema obligatorio de garantía de calidad en salud, casos exitosos en la atención en salud. Bioética: definición y relación con la humanización de los servicios de salud. Atención Primaria en salud, programas de promoción y prevención.

TEMAS MÓDULO Junio 6: Cliente: definición, tipos, momentos de verdad, cadena de valor del servicio, ciclo del servicio, conceptos de cultura del servicio. Organización: concepto, estructura de la organización, procesos, procedimientos, recursos, políticas institucionales, portafolio de servicios institucional. Participación social: participación en salud, mecanismos de participación, figura de defensor del usuario, asociaciones de usuarios, veedurías en salud, control social, mecanismos de protección de los derechos. Sistemas de información aplicados al sector salud: tipos, usos. Sistema quejas, reclamos, sugerencias: conceptos, sigla, procedimiento para el manejo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones Junio 8:

TEMAS MÓDULO Junio 9: Comunicación: concepto, técnicas de comunicación, habilidades de comunicación Conflictos: concepto, tipos, mecanismos de resolución de conflictos. .

EVALUACIÓN MÓDULO PARCIAL 1: 20% PARCIAL 2: 20% TRABAJOS Y QUISES: 20%

NORMAS CLASE

MATERIALES CLASE