INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MÉXICO HOSPITAL PARA EL NIÑO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO FACULTAD DE MEDICINA AVAL CIUDADANO Enero-Abril, 2016

CONSULTA EXTERNA

CONSULTA EXTERNA HN C1 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

INDICADORES DE TRATO DIGNO CONSULTA EXTERNA HN C1 2016 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted satisfecho 61,0 56,6 85% 4.4 SI 28.4 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 95.0 94.1 .0.9 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 0.0 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 94.5 96.0 1.5 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 92.0 93.7 1.7 7. La información que le proporciono el médico fue clara 90.5 84.6 5.9 O.4 < STD 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 86.0 76.9 90% 9.1 13,1 < STD *COMPROMISO INSTITUCIONAL

CONSULTA EXTERNA HN C1 2016 EN QUE ÁREA RECIBIÓ MAL TRATO Unidad Aval Recepción 17 11 Archivo clínico 2 9 Área Médica 3 8 Caja 4 Enfermería 7 6 Vigencia de derechos Trabajo social 1 Módulo de incapacidades Vigilancia Farmacia Total 38 59 ENCUESTAS 194 221 Fuente: Encuestas

CONSULTA EXTERNA HN C1 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN Sala de Espera Sanitarios Consultorios Total Variable INTEGRIDAD 4.5 Superficies y pintura 4.7 4.2 5.0 4.6 Instalaciones COMODIDAD Acceso al Público Circulación 4.0 4.3 Ventilación 3.2 4.1 Ruidos Temperatura Iluminación 3.7 Privacidad Señalización 4.9 LIMPIEZA Limpieza 3 Orden Total Área Escala: 1 = muy malo 2 = malo 3 = regular 4 = bueno 5 = muy bueno

URGENCIAS

CONSULTA URGENCIAS HN C1 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

URGENCIAS HN C1 2016 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTANDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted satisfecho 64.7 46.3 85% 18.4 SI 38.7 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 98.9 97.3 1,3 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 97,4 95,1 2.3 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 93.2 90.2 3.0 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 90.1 92.7 2.6 7. La información que le proporciono el médico fue clara 86.5 87.8 1.3 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 88.6 68.3 90% 20.3 NO 21.7 < STD *COMPROMISO INSTITUCIONAL

CONSULTA URGENCIAS HN C1 2016 EN QUE ÁREA RECIBIÓ MAL TRATO UNIDAD AVAL Archivo 4 1 Modulo de incap Recepción 20 Caja Área Médica 2 Enfermería 5 Trabajo Social Vigilancia TOTAL 35 7 ENCUESTAS 193 41 Fuente: Encuestas

URGENCIAS HN C1 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN Sala de Espera Sanitarios Consultorios Total Variable INTEGRIDAD 4.15 Superficies y pintura 4.75 4.0 4.50 Instalaciones 3.5 3.8 COMODIDAD 3.81 Acceso al Público Circulación Ventilación 4.00 3.0 3.3 Ruidos 4.25 3.80 Temperatura Iluminación Privacidad 3.30 Señalización 5.00 4.30 LIMPIEZA Limpieza 4.5 Orden Total Área 3.95 Escala : 1 = muy malo 2 = malo 3 = regular 4 = bueno 5 = muy bueno

HOSPITALIZACIÓN

HOSPITALIZACIÓN HN C1 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

INDICADORES DE TRATO DIGNO HOSPITALIZACIÓN HN C1 2016 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 98.4 95.5 85% 2.9 Si 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 99.4 97,7 1.7 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 94.3 90.9 3.4 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 92.7 2.8 SI 7. La información que le proporciono el médico fue clara 89.6 79.5 10.1 5.5 < STD 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 91.2 90% 11.7 10.5 < STD *COMPROMISO INSTITUCIONAL

HOSPITALIZACIÓN HN C1 2016 EN QUE ÁREA RECIBIÓ MAL TRATO UNIDAD AVAL Recepción 19 Archivo 1 Vigencia de derechos 2 Enfermería 10 Área Médica Modulo de incap. 7 3 Caja Vigilancia TOTAL 40 9 ENCUESTAS 194 44 Fuente: Encuestas

HOSPITALIZACIÓN HN C1 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN SANITARIOS CUBÍCULOS Total Variable INTEGRIDAD 4.2 Superficies y pintura 4.5 4.3 Instalaciones 4.0 COMODIDAD Acceso al Público 3.7 Circulación 3.5 3.6 Ventilación 3.0 Ruidos Temperatura 4.7 Iluminación 5.0 4.8 Privacidad 2.7 3.3 Señalización 3.8 LIMPIEZA Limpieza Orden 4.00 Total Área 4.1 Escala: 1= muy malo 2= malo 3 =regular 4=bueno 5=muy bueno

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CONSULTA EXTERNA 2015-2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 2015 CUATRIMESTRE 1 2016 Tiempo de espera 35 < STD 6.8 < STD 28.4 < STD Medición de tiempo de espera Claridad de la información 2 < STD 0.4 < STD Jefes de servicio aplicación de cédula de seguridad del paciente dando mayor énfasis en el punto No. 4 de las 10 acciones de seguridad del paciente Trato Recibido 9 < STD 2.6 < STD 13.1 < STD Capacitación a vigilancia, mayor orientación en salas de espera por trabajo social, área médica y enfermería

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS URGENCIAS 2015-2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 CUATRIMESTRE 1 2016 Tiempo de Espera 16.8 < STD 38.7 < STD Implementación del triage consultorio camilla. El médico le permitió hablar….. 12.8 < STD 12.8<STD El médico le explico sobre su estado de salud El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 23.9 < STD 6.3 < STD El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 21.1 STD 11.9 < STD Claridad de la información 7.2 < STD Jefes de servicio aplicación de cédula de seguridad del paciente dando mayor énfasis en el punto No. 4 de las 10 acciones de seguridad del paciente. Trato Recibido 31.7< STD 9.4 < STD 21.7 < STD Capacitación a vigilancia, mayor orientación en salas de espera por trabajo social, área médica y enfermería.

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS HOSPITALIZACIÓN 2015-2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 2015 CUATRIMESTRE 1 2016 El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 6 < STD El médico le explico sobre el tratamiento 13.6 < STD El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 23.6 < STD Claridad de la información 12.7 < STD 5.5 < STD Jefes de servicio aplicación de cédula de seguridad del paciente dando mayor énfasis en el punto No. 4 de las 10 acciones de seguridad del paciente Trato Recibido 14.3 < STD 5.7 < STD 10.5 < STD Capacitación a vigilancia, mayor orientación en salas de espera por trabajo social, área médica y enfermería

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA URGENCIAS SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA 2015- 2016 Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes. Compromisos de mejora CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESRE 3 2015 CUATRIMESRE 1 2016 Sanitarios: Integridad Ventilación privacidad Personal de intendencia permanente en los sanitarios para su limpieza continua Consultorios: Comodidad Sala de Espera: Temperatura

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA CONSULTA EXTERNA SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA 2015 - 2016 Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes. Compromisos de mejora CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 2015 CUATRIMESTRE 1 2016 Sanitarios: Circulación Ventilación Iluminación Personal de intendencia permanente en los sanitarios para su limpieza continua

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA HOSPITALIZACIÓN SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA 2015 - 2016 Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes Compromisos de mejora CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 CUATRIMESTRE 1 2016 SANITARIOS Acceso al público Circulación Señalización CUBÍCULOS Ventilación Privacidad