ORIENTAR PERSONAS SEGÚN NORMATIVIDAD DE SALUD. Enf. Martha Liliana Gómez Rojas Esp. Gerencia Hospitalaria Magister en educación ©

TEMAS CURSO TEMAS Sistema general de seguridad social Integral: siglas, conceptos generales, aseguramiento en salud, tipos de aseguramiento, planes de beneficios, red de servicios, seguridad en la atención al paciente. Derechos y deberes. Comunicación: concepto, técnicas de comunicación, habilidades de comunicación. Organización: concepto, estructura de la organización, procesos, procedimientos, recursos, políticas institucionales, portafolio de servicios institucional. Sistemas de información aplicados al sector salud: tipos, usos. Sistema quejas, reclamos, sugerencias: conceptos, sigla, procedimiento para el manejo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

TEMAS CURSO Cliente: definición, tipos, momentos de verdad, cadena de valor del servicio, ciclo del servicio, conceptos de cultura del servicio. Normativa del sector salud aplicada en la atención al usuario: aseguramiento, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente aplicados, seguridad del paciente, atención primaria en salud, programas de promoción y prevención. Prestación del servicio de salud: elementos básicos, tipos y características de la prestación, red de servicios, niveles de complejidad, humanización del servicio.

TEMAS CURSO Participación social: participación en salud, mecanismos de participación, figura de defensor del usuario, asociaciones de usuarios, veedurías en salud, control social, mecanismos de protección de los derechos. Conflictos: concepto, tipos, mecanismos de resolución de conflictos. Bioética: definición y relación con la humanización de los servicios de salud. Políticas públicas en salud: política de seguridad del paciente, sistema obligatorio de garantía de calidad en salud, casos exitosos en la atención en salud.

CRONOGRAMA MÓDULO: 18 Marzo – 8 Abril

EVALUACIÓN DEL MÓDULO

EVALUACIÓN DEL MÓDULO PARCIAL 1: 20% PARCIAL 2: 20% TRABAJOS: 20% Desempeño final: 40%

FECHAS IMPORTANTES EVALUACIÓN Marzo 18: Entrega de la cartilla Marzo 25: desempeño 1, parcial 1 y entrega SQA Abril 1: análisis película y entrega portafolio construyendo un blog. Abril 8: parcial 2, desempeño 2 y análisis de caso

REGLAS CLASE

REGLAS CLASE

MATERIALES CLASE REQUERIDOS

GRACIAS