Muestra Magna de Prácticas Profesionales Campus: San Rafael Practicante: García Palacios Víctor Alejandro Carrera:Ing. En sistemas computacionales Organización: Hella Automotive S.A. de C.V. Ciclo:0217

Contenido Introducción Objetivos General Particulares Planteamiento del Problema Actividades realizadas Resultados Beneficios Alcanzados Conclusiones Fuentes de información Aprendizaje personal Anexos

1 Introducción

HELLA AUTOMOTIVE SA DE CV Empresa del ramo automotriz en la que realicé mis prácticas profesionales específicamente en el área de sistemas, soporte local.

2 Objetivos

El objetivo del proyecto en general era el proveer un soporte eficaz y adecuado a los empleados de Hella Tlalnepantla. De acuerdo a tickets que el usuario genere identificar problemas más comunes y darles una solución definitiva para evitar el ticket a futuro.

3 Planteamiento del problema

Se generan problemas diarios que hacen que el usuario no logre trabajar adecuadamente. Existen problemas eventuales y también problemas recurrentes la idea es identificar un TOP OFFENDER.

4 Actividades realizadas

Configuración y admón. de computadoras Configuración y admón. de impresoras Configuración y admón.. de celulares Configuración de Teléfonos IP Atención de requerimientos de usuarios para con proveedores de IT. Reseteo de contraseñas y autorización a carpetas por medio de AD. Apoyo a las diferentes áreas de IT. Análisis de tickets

5 Resultados

Se logró identificar diferentes problemas frecuentes y en conjunto se les dio una solución logrando bajar un 80% el problema en los reportes de tickets levantados por usuarios.

6 Beneficios alcanzados

Visión Trabajo en equipo Descubrimiento de oportunidades Experiencia Laboral

7 Conclusiones

Las prácticas profesionales en la empresa HELLA me han ayudado para tener una visión más amplia acerca de mi carrera y también me ha impulsado a seguir con mi formación.

8 Fuentes de información

http://www.hella.com/hella-mx/es/index.html Experiencia en prácticas profesionales en la empresa Hella Automotive SA de CV

9 Aprendizaje personal

La escuela nos da los fundamentos para poder salir al mundo real, sin embargo, no lo es todo. La experiencia forma parte importante de nuestro desarrollo profesional y debemos seguir aprendiendo lo más que podamos.