PRESENTADO POR: Patricia Rivera PRESENTADO A : Carlos Pérez CIRCULO DE SERVICIO PRESENTADO POR: Patricia Rivera PRESENTADO A : Carlos Pérez

ESCUELA DE NATACION ALMAR CIRCULO DE SERVICIO ESCUELA DE NATACION ALMAR

MOMENTOS DE VERDAD Este momento se presenta cuando el cliente llega a la recepción de la Escuela a averiguar los cursos que ofrecen y es atendido por la recepcionista que es la persona que brinda toda la información, ella es una persona amable, describe claramente precios, horarios, cursos y edades para poder tomar estos cursos, les da a conocer el reglamento de la Escuela para que no se presenten malos entendidos en cuanto a recuperaciones o clases perdidas, hora de llegada, implementos que necesitan para la clase etc.

CICLO DEL SERVICIO ESCUELA DE NATACION DESPEDIDA SERVICIO PARQUEADERO ASPECTO GENERAL DEL SITIO LLEGADA Y RECEPCION INFORMACION RECEPCIONISTA DESCRIPCION DE LOS PLANES INSCRIPCION AL CURSO PAGO DEL CURSO ESPERAR HORA DE CLASE INGRESAR A LA CLASE CALIDAD DE LA CLASE ATENCION DURANTE LA CLASE TERMINACION DE LA CLASE

DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS El desempeño de los empleados en el momento que ingresan los clientes y hasta que se van, es de cordialidad y disponibilidad de aclarar cualquier duda que tengan en cuanto a la Escuela y los cursos que dicta ya que esta actitud es la clave del éxito para que sigan llegando mas clientes y la Escuela siga existiendo.

ACTITUD DE LOS EMPLEADOS Satisfacer las necesidades de los clientes Disponibilidad para escuchar las dudas No hacer esperar los clientes en el momento de alguna inconformidad Compromiso Mente abierta para escuchar los comentarios ya sean positivos o negativos. Pronta solución a los inconvenientes que se puedan presentar durante las clases.

IMPACTOS POSITIVOS Las instalaciones de la escuela El fácil acceso La diversidad en las clases La cordialidad en el momento de ingresar a la Escuela El trato de los profesores en clase Las promociones que se manejan Los cursos aparte de la natación que se dictan como taekwondo y patinaje. El servicio en general de los empleados.

IMPACTOS NEGATIVOS De pronto los precios que son un poco altos. A veces la atención de parte de la jefe que tiende a no ser tan cordial en ciertos momentos, sobre todo cuando se trata de alguna recuperación, o de la inconformidad en algún plan.

SENSACION DEL CLIENTE En el momento de la llegada a la escuela pienso que es de satisfacción por su atención inmediata, completa y exclusiva, en lo que yo he podido ver la recepcionista le da respuesta oportuna a todas sus preguntas, es un servicio eficiente pero sobre todo cordial.

PROPUESTAS PARA MEJORAR Que la atención de los clientes sea lo mas que se pueda por la recepcionista y no por la jefe, porque pienso que le falta en ocasiones un poco de flexibilidad y manejo de cliente.

MOMENTOS CRITICOS DE LA VERDAD Y PORQUE? Cuando un cliente quiere hacer una recuperación en un mes diferente al que pago hay inconveniente porque ellos saben que las clases se toman dentro del mismo mes y hay un reglamento que lo dice y ellos lo firman, entonces se presenta la discusión porque la jefe es la que autoriza o no eso y por lo general ella deja recuperar pero después de pagar otro plan antes no.