LA RESERVA INDIVIDUAL Antonio Valero Ana Carrasquilla Jennifer García Ricard Viñets Cèlia Bistuer
TIPOLOGIA DE CLIENTES EN LAS RESERVAS INDIVIDUALES A) CLIENTE INDIVIDUAL B) CLIENTE QUE HACE RESERVA PARA ÉL Y SU FAMILIA C) CLIENTE DE EMPRESA QUE HACE RESERVA PARA UN NÚMERO DE TRABAJADORES, PERO NO PARA CONVENCIONES, REUNIONES…
LA RESERVA INDIVIDUAL SE PUEDE REALIZAR DE DIVERSAS MANERAS: A) LLAMANDO AL HOTEL Y HACIENDO LA RESERVA MEDIANTE EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS O LA RECEPCIÓN. B) ACTUALMENTE SE PUEDE HACER POR INTERNET, EN LA WEB PROPIA DE CADA HOTEL C) MEDIANTE UNA AGENCIA DE VIAJES
NO IMPORTA LA TIPOLOGÍA DE CADA CLIENTE PARA HACER LA RESERVA. RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL EN ESTE CASO LOS HOTELES SUELEN TENER UN DEPARTAMENTO ESPECÍFICO DE RESERVAS QUE RECOGE LAS LLAMADAS DE LOS CLIENTES Y REALIZAN LA RESERVA. NO IMPORTA LA TIPOLOGÍA DE CADA CLIENTE PARA HACER LA RESERVA.
AL CLIENTE SE LE PIDEN UNOS REQUISITOS CONCRETOS, COMO UNA GARANTÍA, PARA QUE NO SE ENCUENTRE EL HOTEL ANTE UN NO SHOW. NORMALMENTE SE LE PUEDE PEDIR UN DEPÓSITO, UN NÚMERO DE TARGETA DE CRÉDITO…
RESERVA MEDIANTE INTERNET PAGINAS WEB DE LOS HOTELES EN ESTE CASO CADA HOTEL TIENE SU PROPIA MANERA DE REALIZAR LA RESERVA, Y SU MANERA DE CONFIRMAR ESTAS RESERVAS. HEMOS DE TENER EN CUENTA QUE ES UN PROCESO QUE AUN NECESITA AVANZAR MUCHO AUNQUE YA VA EVOLUCIONANDO, Y SE CREE QUE EN EL FUTURO SERÁ UNA DE LAS MANERAS MÁS COTIDIANAS DE REALIZAR RESERVAS EN LOS HOTELES.
RESERVAS MEDIANTE AGENCIA DE VIAJES MEDIANTE LAS AAVV EL CLIENTE TIENE DOS FORMAS DISTINTAS PARA REALIZAR SU RESERVA:
-EL CLIENTE SE DIRIGE A UNA AAVV Y PIDE UNA RESERVA PARA UN HOTEL -EL CLIENTE SE DIRIGE A UNA AAVV Y PIDE UNA RESERVA PARA UN HOTEL. LA AAVV ESTA A CAMBIO LE OFRECE UNOS BONOS. - EL CLIENTE COMPRA EN LA AAVV UNOS TALONES QUE SIRVEN PARA UN TIEMPO DETERMINADO, Y QUE CON ESTO EL CLIENTE SE PUDE DIRIGIR AL HOTEL AUNQUE ANTES HA TENIDO QUE REALIZAR UNA RESERVA.
TALONARIO