Clasificación y funcionamiento de las agencias de viajes

Presentación del tema: "Clasificación y funcionamiento de las agencias de viajes"— Transcripción de la presentación:

1 Clasificación y funcionamiento de las agencias de viajes

2 Clasificación de las agencias de viajes
Objetivo General del Curso: El estudiante describirá la clasificación, funciones y oferta de servicios de las agencias de viajes, asi como su importancia en la actividad turística.    Conceptualización (Tipo (Tipos de Agencias de Viajes)

3 El Agente de Viajes Los agentes de viajes son hombres de negocio que vende servicios de viajes. Son agentes en cuanto actúan para empresa de transporte, hoteles y otras entidades que vende servicio especiales pero ellos son mucho más que eso. Un término que los describe mejor sería el de consejero o asesores de viajes,. Son empresario en cuanto generalmente emprende negocios para ellos mismos.

4 Un buen agente tiene algo de consejero personal, psicólogo y experto en el arte y la ciencia de viajar. Los agentes no solo conocen las ventajas y desventajas d varias formas de viajar, sus precios y horarios, sino que en muchos casos también actúan como consejeros para ajustar los servicios de los viajes a la personalidad del cliente.

5 Agencias de Viajes, Según la ley de turismo:
Agencia Operadora Mayorista.- Su actividad consiste en la integración de paquetes turísticos promocionados y comercializados por ella misma o por conducto de agencias de viajes minoristas. Para que la SECTUR le reconozca esta calidad debe cuando menos integrar y publicar por año 2 paquetes turìsticos.

6 Agencia de Viajes Minorista
Es aquella que ofrece y vende al consumidor los paquetes turísticos integrados por las agencias operadoras mayoristas, servicios de otros prestadores turísticos o relacionados con éstos y los que expresamente le solicita el cliente integrándole su propio paquete.

7 Subagencia de Viajes Es la persona física o moral que ofrece y vende al consumidor exclusivamente servicios turísticos o relacionados con ellos.

8 1: Clasificación según el reglamento jurídico de España:
AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. AAVV Minorista: comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo directamente al usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista.

9 Agencias de viajes virtuales.
Nacen debido al cada vez mayor uso de Internet, de esta tendencia surgen los sistemas rápidos de reservas basados en páginas web. Ej que opera con WORLDSPAN. Las agencias tradicionales las ven como una fuerte amenaza y comienzan a incorporar esta modalidad ofreciendo, además de los servicios directos, servicios a través de Internet. Esta modalidad presenta dos grandes problemas que actualmente están siendo solventados: el pago y la privacidad de la información.

10 1.1 Características estructura organizacional de las agencias de Viajes Minorista, Mayorista y Operadoras Dirección Departamento Nacional Departamento internacional Cuentas Comerciales Etructura Org. De una agencia de viajes detallista en América Latina

11 Ventas y Reservaciones
1.1 Características estructura organizacional de las agencias de Viajes Minorista, Mayorista y Operadoras Dirección Ventas y Reservaciones Mensajero Etructura Org. De una agencia de viajes Minorista en SLP

12 1.1 Características estructura organizacional de las agencias de Viajes Minorista, Mayorista y Operadoras Dirección Programación Ventas Reservaciones Operaciones Etructura Org. De una agencia de viajes Mayorista

13 1.1 Características estructura organizacional de las agencias de Viajes Minorista, Mayorista y Operadoras Dirección Investigación y desarrollo Departamento Comercial Departamento de Operaciones Investigación de mercados Receptivo Reservaciones Desarrollo de programación Transportación Promoción Contrataciones Ventas Etructura Org. De una agencia Operadora de viajes en América Latina

14 Gracias por su atención