DISEÑO DE SERVICIOS
INTRODUCCIÓN El objetivo es desarrollar un prototipo que sirva para validar el uso de un aplicativo, su funcionalidad y su viabilidad como negocio. Este prototipo, una vez validado, servirá como insumo principal para que los desarrolladores realicen su trabajo de codificación y construcción del producto final.
¿QUÉ ES UN SERVICIO? Un servicio es la parte intangible de los productos. Hoy en día, todos los productos deben ofrecer un servicio asociado, de lo contrario se está ofreciendo un commodity. Dentro de los servicios está incluido todo lo que no puede tocarse, como el estatus que da adquirir cierto producto, la sensación de protección o la tranquilidad.
LA INFRAESTRUCTURA
SERVICE BLUEPRINT Evidencia física Acción del usuario FRONT DESK El service blueprint muestra de forma gráfica el recorrido del usuario, integrando la evidencia física de la interacción, la acción de front desk del servicio y sus procesos primarios y de apoyo. Acción de front desk Acción de back desk BACK DESK Proceso de apoyo
¡HORA DE TRABAJAR!