HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL DOLOR XXXIII CONGRESO SECA - XVI JORNADAS PASQAL 15 de octubre de 2015

LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL DOLOR Al igual que en otros sectores, el concepto y aplicación de la calidad en organizaciones sanitarias ha pasado por sucesivas etapas.   La Calidad Total, comprende todos los aspectos de una organización, todos sus procesos y resultados. La aplicación de la Calidad Total engloba al aseguramiento y al control de la calidad de toda la organización. Al igual que en otros sectores, pero con retraso respecto a ellos, el concepto y aplicación de la calidad en organizaciones sanitarias ha pasado por sucesivas etapas.

LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA Metas de un sistema de gestión de calidad total en organizaciones sanitarias Adecuar prestaciones del servicio a las necesidades del usuario Llegar al máximo nivel de excelencia en la aplicación de protocolos Lograr la máxima satisfacción de quienes reciben el servicio CALIDAD ORGANIZATIVA CALIDAD CIENTÍFICA CALIDAD PERCIBIDA

LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL DOLOR   La evaluación de la calidad percibida se basa en la relación “servicio esperado” /“servicio percibido” Se considera CALIDAD ACEPTABLE cuando el valor de las percepciones en los servicios recibidos está equilibrado con las expectativas previas al uso de los mismos C PERCIBIDA   La evaluación de la calidad percibida del proceso sea cual sea el tipo de proceso o utilización de una estructura se realiza bajo el binomio “servicio esperado” y “servicio percibido” JUNTO AL ATRIBUTO ESFUERZO Una calidad aceptable es considerada cuando el valor de las percepciones en los servicios recibidos está equilibrado con las expectativas previas al uso del mismo

LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL DOLOR   Si no hay equilibrio (SATISFACCIÓN) el análisis de las deficiencias permite identificar los orígenes y causas de los problemas de calidad.   El análisis de los resultados permite ajustar el diseño establecido para seguir mejorando priorizando en aquellas más pertinentes. Si dicho equilibrio (SATISFACCIÓN) no se produce habría que realizar el análisis de las deficiencias, que permite identificar los orígenes y causas de los problemas de calidad.   El análisis se los resultados permite ajustar las acciones sobre el diseño establecido para seguir mejorando priorizando en aquellas más pertinentes.

LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL DOLOR SENSIBILIZACIÓN, FORMACIÓN E INFORMACIÓN DISPONIBILIDAD DE PROTOCOLOS DESARROLLO DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN AL DOLOR Implantar el Comité de Atención al Dolor Sensibilización a profesionales Fijar objetivos de Atención al dolor Información a pacientes Nombramiento responsables de Atención al dolor en Unidades/Servicios Dolor Agudo Formación a Profesionales Dolor Crónico Dolor en Pediatría Dolor 5ª Constante Satisfacción con la Atención del dolor Dolor Obstetricia Informatización de Protocolos Satisfacción con la Atención al dolor Dolor Oncológico Cuadro de mandos Evaluación EVA

Encuesta de Satisfacción LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA OBJETIVO 2014 Evaluar calidad percibida por los pacientes en relación a la atención al dolor SENSIBILIZACIÓN, FORMACIÓN E INFORMACIÓN EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN AL DOLOR Satisfacción con la Atención del dolor Satisfacción con la Atención al dolor Encuesta de Satisfacción

LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA

Encuesta de Satisfacción Comunidad Madrid 2013 LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA Encuesta de Satisfacción Comunidad Madrid 2013 - Cuestionario estructurado en torno a bloques temáticos. - 63 preguntas; incluidas las variables de clasificación. NOVEDAD: cuestionario 2013 Incorpora preguntas sobre dolor: Frecuencia con la que el tratamiento alivió el dolor Introducción de tratamiento para el dolor durante el ingreso

Valoración escala del dolor P_14.a. Valoración del grado de dolor 2.4. Atención recibida e información P_14. ¿Podría decirme si ha tenido dolor durante su estancia en el Hospital? HOSPITALIZACIÓN Base Total Grupo 1: 978 Base Sureste: 163 Valoración escala del dolor P_14.a. Valoración del grado de dolor Base Total Grupo 1: 978 Base Sureste: 163

2.4. Atención recibida e información P_14.b. ¿Le pusieron tratamiento para aliviar el dolor durante su ingreso? Base Total Grupo 1: 559 Base Sureste: 112 P_14.c. ¿Con qué frecuencia el tratamiento controló su dolor? Base Total Grupo 1: 498 Base Sureste: 103

Ficha técnica FECHA APROBACIÓN 27-5-2014 LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA Ficha técnica FECHA APROBACIÓN 27-5-2014

APROBADA POR SECRETARIA GENERAL CALIDAD LA CALIDAD PERCIBIDA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA Ficha técnica APROBADA POR SECRETARIA GENERAL CALIDAD 27-5-2014

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

CONCLUSIONES Se considera CALIDAD ACEPTABLE cuando el valor de las percepciones en los servicios recibidos está equilibrado con las expectativas previas al uso de los mismos La satisfacción del paciente como indicador nos permite hablar de calidad TOTAL El análisis de los resultados permite ajustar el diseño establecido para seguir mejorando priorizando en aquellas más pertinentes. Es esencial el estudio futuro en el ámbito del manejo del dolor posoperatorio contemplar la calidad percibida por el paciente

Muchas gracias