CONCEPTOS BASICOS

Auditoría (3.1) Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (3.3) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (3.2)

Criterios de auditoría (3.2) Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos Evidencia de auditoría (3.3) Registros, declaraciones de hechos, o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables

Hallazgos de la auditoría (3.4) Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría (3.3) recopilada frente a los criterios de auditoría (3.2) y que son verificables Nota: Los hallazgos de la auditoría pueden indicar conformidad o no conformidad con los criterios de auditoría (3.2) como oportunidades de mejora

No conformidad (3.6.2) Corrección (3.6.6) Incumplimiento de un requisito Corrección (3.6.6) Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada

Reproceso (3.6.7) Reparación (3.6.9) Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos Reparación (3.6.9) Acción tomada sobre un producto no conforme, para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

Concesión (3.6.11) Autorizar para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados Nota: una concesión está generalmente limitada a la entrega de un producto que tiene características no conformes dentro de los límites definidos por un tiempo o una cantidad acordados.

Permiso de desviación (3.6.12) Autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su realización Nota: un permiso de desviación se da generalmente para una cantidad limitada de producto o para un periodo de tiempo limitado y para un uso específico Ejemplos: transportadora, confección, alimenticia, contratista

Acción correctiva (3.6.5) Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable Nota 1: Puede haber más de una causa para una no conformidad Nota 2: La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras que la preventiva (3.6.4) se adopta para prevenir que algo suceda. Nota 3: Existe diferencia entre corrección y acción correctiva Ejemplos: transportadora, confección, alimenticia, contratista

Acción preventiva (3.6.4) Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable Nota 1: Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial Nota 2: La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse. Ejemplos: un equipo de reserva (en procesos de diseño y panificación, como fuentes) Transportadora, confección, alimenticia, constructora, educativa. Mejora de la calidad

La ruta de la calidad Consiste en el manejo de una serie de herramientas que nos permitirán solucionar problemas, desde sus causas raíz y que una vez convertido en método de trabajo dentro de la organización, nos permite el mejoramiento continuo. El PHVA es el pilar dentro del sistema Gráfico del kaizen

ACCION CORRECTIVA TIPO EMPRESA PROBLEMA CORRECCION ACCION CORRECTIVA TRANSPORTE Responsabilidad de accidente CONFECCION Falta de etiquetas en las prendas ALIMENTICIA Intoxicación por carne de pollo CONTRUCCION Atraso en obra EDUCATIVA Pérdidas de año muy altas

ACCION PREVENTIVA TIPO EMPRESA PROBLEMA GENERALES EN EL MERCADO PROBLEMA POTENCIAL EN MI INDUSTRIA ACCION PREVENTIVA TRANSPORTE Accidentes por embriaguez Riesgo de accidentes CONFECCION Aumento de demanda de ropa por el mercado Incumplimiento con cliente ALIMENTICIA Falta de sanidad Cierre de la industria CONTRUCCION Atraso en obra Multas EDUCATIVA Pérdidas de año muy altas Desprestigio Uso de PHVA para resolución de problemas