SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN Y DE ATENCIÓN CIUDADANA UNIVERSIDAD TECNOLOGÍA DEL CHOCÓ «DIEGO LUIS CÓRDOBA» SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN Y DE ATENCIÓN CIUDADANA PRESENTADA POR: YUNNER EDUARD MORENO CÓRDOBA a-yunner.moreno@utch.edu.co Cel. 3183677877, 6726565 Ext. 1080

OBJETIVOS Facilitar el acceso a los servicios que brinda la administración pública, permitiendo a cada entidad simplificar, estandarizar, eliminar, optimizar y automatizar los trámites existentes, así como, acercar al ciudadano a los servicios que presta el Estado, mediante la modernización y eficiencia de sus procedimientos. Garantizar el acceso de los ciudadanos, en todo el territorio nacional y a través de distintos canales, a los trámites y servicios de la Administración Pública con principios de información completa y clara, eficiencia, transparencia, consistencia, calidad, oportunidad en el servicio, y ajuste a las necesidades, realidades y expectativas del ciudadano.

OBJETIVOS Disponer de sistemas de información efectivos que garanticen al ciudadano un fácil acceso a la información y que estén siempre encaminados a la transparencia como una herramienta que sirve para la garantía de derechos fundamentales; económicos, sociales y culturales y, aun, colectivos y del medio ambiente.

S I A C NTCGP 1000:2015 Norma Técnica Colombiana de la Gestión Pública ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL NTCGP 1000:2015 Norma Técnica Colombiana de la Gestión Pública TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO Modelo Estándar de Control Interno MECI EFICIENCIA ADMINISTRATIVA GOBIERNO EN LÍNEA

ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL Característica 22. Sistemas de información Característica 25. Administración y gestión (g) Característica 26. Procesos de comunicación (a, e, h) Característica 27. Capacidad de gestión (g) Característica 28. Recurso de apoyo académico (f) NTCGP 1000:2015 MECI LINEAMIENTOS DE LA CNA

TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano Transparencia y Acceso a la Información Pública Servicio al Ciudadano Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias SATISFACCIÓN AL CIUDADANO MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

EFICIENCIA ADMINISTRATIVA SATISFACCIÓN CIUDADANA Y DE LAS PARTES INTERESADAS CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Gestión de la Calidad Eficiencia Administrativa y Cero Papel Racionalización de Trámites Gestión de Tecnologías de Información PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN CIUDADANO

SITUACIÓN ANTERIOR

SITUACIÓN ANTERIOR

SITUACIÓN ANTERIOR

ACCIONES DE MEJORA Grupo de Comunicaciones

RESULTADOS DE MEJORA

RESULTADOS DE MEJORA

RESULTADOS DE MEJORA

RESULTADOS DE MEJORA

RESULTADOS DE MEJORA

RESULTADOS DE MEJORA

Se redujo más del 20% de papelería y tóner equivalente a $15,000,000 IMPACTO Se redujo más del 20% de papelería y tóner equivalente a $15,000,000 Se redujo a un 23% los tiempo en las respuesta a los trámites y/o servicios. Se redujo desplazamientos optimizando más de 42 trámites y/o servicios y los costos asociado a los mismos.

Aumento del porcentaje de satisfacción del cliente. IMPACTO Aumento del porcentaje de satisfacción del cliente. Aumento de la cobertura en los trámites y/o servicios accediendo a ellos las 24 horas del días los 7 días de la semana desde cualquier lugar con conectividad.

IMPACTO Se cuenta con indicadores de gestión en tiempo real e información estadística para la toma de decisiones, alertas temprana, seguimiento para la mejora continua. Transparencia en todos el proceso, información con encriptado de certificado de servidor SSL, Token de seguridad e informas de accesos y errores y alertas.

BENEFICIOS Cumplimientos normativos – Buena Gestión pública eficiente Integración de Actividades de los Planes (PEI, POA, PAAC, PC) Disminución de tiempos Simplificación, Optimización y Automatización de 42 Trámites y Servicios Reducción de filas y desplazamientos Ampliación de cobertura de atención Aumento de la Satisfacción al usuario Mejoramiento de los controles en beneficio de la Universidad y el Ciudadano Disminución del analfabetismo digital

BENEFICIOS Reducción de papelería y reducción de costos Reducción de desgaste administrativo Indicadores de Gestión sobre las solicitudes en el Sistema de Información Cumplimiento de requisitos para el Modelo Virtual y la Educación Virtual Histórico de todas las solicitudes para su posterior consulta Trazabilidad de toda las solicitudes Seguimiento a todas las solicitudes Modernización Administrativa

Gracias.