Quito, Ecuador DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO PARA EL CONTROL DE LAS RUTINAS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS ETOM, ITIL Y COBIT PARA LA RED IP/MPLS DE LA cnt ep. Santino Suntaxi C Trabajo de Titulación Facultad de Electrónica y Redes

Objetivo General: Diseñar e implementar un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de la red IP/MPLS de CNT EP, apoyándose en las mejores prácticas de los marcos de referencia ETOM, ITIL y COBIT

ITIL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS DE TI Marco de trabajo de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI Describe procesos, funciones y estructuras para la mayoría de áreas de gestión de Servicios de TI Permite a las organizaciones diseñar e implementar sus propios procesos y procedimientos

Operación del servicio Los objetivos de la Operación del Servicio son: Brindar eficaz y eficientemente los servicios TI. Minimizar el impacto de las interrupciones del servicio. Asegurar el acceso a los servicios únicamente a usuarios autorizados. Operación del servicio Coordinar y poner en marcha los procesos necesarios para gestionar y entregar servicios, asegurando que se cumplan los niveles acordados entre la organización y los clientes El personal involucrado en esta etapa, debe contar con procesos y herramientas que les brinden una visión global del funcionamiento del servicio, estas también deben permitir la detección de fallas que ponen en riesgo la calidad del servicio.

funciones de la operación del servicio Service Desk Proporciona un único punto de contacto entre los servicios y los usuarios Gestión Técnica Provee habilidades técnicas detalladas y los recursos necesarios para dar soporte a la operación continua de los servicios de TI Gestión de Operaciones Responsable de las actividades de mantenimiento de operaciones para la gestión de la infraestructura TI Gestión de Aplicaciones Responsable de gestionar aplicaciones que se utilizan en la operación del servicio a lo largo de su ciclo de vida

operación del servicio Gestión de eventos Está diseñado para gestionar eventos a lo largo de su ciclo de vida Gestión de incidentes Responsable de gestionar cualquier evento que cause interrupción del servicio Gestión de Problemas Responsable de gestionar el ciclo de vida de los problemas. ITIL define un problema como la causa raíz de los incidentes Gestión de Consultas Se encarga de gestionar las peticiones de los usuarios. Las consultas que generalmente se toman en cuenta en este proceso son: cambios de hardware, adición de usuarios, cambios de claves o reseteo de passwords

diseño La página principal se encuentra dividida en tres áreas independientes El área lateral izquierda se divide en lo siguiente: • Gestión de Eventos • Gestión de Incidentes • Gestión de Consultas • Gestión de problemas • Service Desk • Gestión de Operaciones • Gestión Técnica • Gestión de Aplicaciones • Lecciones Aprendidas • Indicadores • Administración

implementación ME LINUX XAMPP PHP JSON MYSQL CANVAS JS JQUERY

tablas Almacenan los datos ingresados y permiten la extracción de los mismos. Son la base principal para la creación de las gráficas y reportes

programación PHP JSON Canvas JS

Explicación de los códigos Libreria Construcción de tablas Ingreso de datos Conexión con la base de datos Búsquedas Gráficas Reportes Actualización de datos

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN