Hugo Niembro-Prieto García MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA INFORME SEMESTRAL 2013 DE DESEMPEÑO DEL PROCESO GERENCIA DE TRANSITO Y SEGURIDAD CIUDADANA Hugo Niembro-Prieto García Gerente 1

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA – GERENCIA DE TRANSITO Y SEGURIDAD CIUDADANA MES DE EVALUACION: ENERO A JUNIO DEL 2013 RESPONSABLE DE ELAB. HUGO NIEMBRO PRIETO GARCIA

2. Resultado de Indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 2. Resultado de Indicadores Indicadores META ENE FEB MAR ABR MAY JUN % tiempos de espera deficientes e inaceptables 6% 4.95% 9.63% 5.52% 5.33% 4.41% 5.08% % de turnos abandonados 2% 0% 0.24% 0.64% % de ciudadanos satisfechos 95% 100% 86.70% % quejas finalizadas 90% N/A % servicios no conforme 3% 0 %

1. Introducción y Generalidades MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 1. Introducción y Generalidades En este I Semestre del 2013, la Gerencia de Tránsito y Seguridad Ciudadana en cumplimiento a estos requisitos de mejoras de desempeño del proceso y con el propósito de brindar una buena atención al contribuyente.

3. Análisis de los indicadores Ciudadanos satisfechos MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Análisis de los indicadores Ciudadanos satisfechos

3. Análisis de los indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Análisis de los indicadores indicador: % de Ciudadanos satisfechos Enero a Junio del 2013 Como se puede apreciar hemos tenido una disminución de este indicador durante el mes de Mayo. En el mes de Mayo se ha empezado a dar información sobre las notificaciones preventivas en el Modulo de la GTSC por lo que posiblemente el Ciudadano no esta conforme con dicha notificación lo que puede haber originado el resultado de este indicador.

3. Análisis de los indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Análisis de los indicadores indicador: % de Tiempos de espera

3. Análisis de los indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Análisis de los indicadores indicador: % de Tiempos de espera Enero a Junio del 2013 Durante este semestre el tiempo de espera a aumentado con respecto al semestre anterior, cabe mencionar que ha aumentado la cantidad de ciudadanos que vienen a atenderse en el modulo, de un promedio de 309 a 391 ciudadanos de manera mensual, pero este indicador nos demuestra que nuestros ciudadanos están esperando para ser atendidos dentro del rango establecido por el Sistema de Gestión de Calidad.

3. Análisis de los indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Análisis de los indicadores indicador: % de turnos abandonados

3. Análisis de los indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Análisis de los indicadores indicador: % de Turnos abandonados Enero a Junio del 2013 Este indicador nos demuestra que los turnos abandonados están dentro del rango establecido por el Sistema de Gestión de Calidad.

3. Seguimiento de Quejas y Sugerencias MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 3. Seguimiento de Quejas y Sugerencias

Durante este periodo en el Sistema se han registrado 01 reclamación y 01 queja de atención, pero ninguna estaba referida a la atención en el modulo de la Plataforma. Ambas fueron respondidas en su oportunidad.

Indicador % de servicio no conforme

Indicador % de servicio no conforme Enero a Junio del 2013 Este indicador se ha empezado a usar a partir del mes de mayo del presente año .Durante este periodo ningún certificado domiciliario ha sido emitido con error.

4. Seguimiento de Acciones Correctivas y Preventivas MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 4. Seguimiento de Acciones Correctivas y Preventivas SAM No 24, con fecha 25/06/2013, generada por la Auditoria Interna Se elaboro el plan de implementación de acciones de mejora.

5. Recomendaciones para la Mejora MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 5. Recomendaciones para la Mejora Capacitar al personal constantemente en lo concerniente al Servicio al Cliente.

GRACIAS POR SU ATENCION MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA GRACIAS POR SU ATENCION